ARTIKEL 8: LIEFERUNG
LIEFERGEBIETE
Das Angebot des Élhée-Shops wird in folgendem geografischen Gebiet geliefert:
Metropolitan Frankreich, Korsika und Monaco sowie einige Länder in Europa und dem Rest der Welt.
Der Kunde kann sich an den Kundenservice von Élhée wenden, um weitere Informationen über die Lieferbedingungen in einem bestimmten Land der Welt zu erhalten. Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union gehen, unterliegen nicht der französischen Mehrwertsteuer. Sie unterliegen jedoch den möglichen Steuern und Zollgebühren des Ziellandes. Diese Kosten und die damit verbundenen Formalitäten gehen zu Lasten des Kunden/Empfängers. Sie sind bei der Lieferung direkt an den Spediteur zu zahlen. Der Kunde ist auch dafür verantwortlich, die Einfuhrmöglichkeiten der bestellten Produkte nach dem Recht des Lieferlandes zu überprüfen. Wir empfehlen, sich für weitere Informationen an die Zollbehörde zu wenden.
LIEFERDIENSTE
Die Produkte werden an die Adresse geliefert, die der Kunde auf dem Bestellformular angegeben hat. Der Kunde ist verpflichtet, die Vollständigkeit und Richtigkeit der Informationen, die er Élhée zur Verfügung stellt, zu überprüfen. Élhée kann nicht für eventuelle Eingabefehler und die Folgen einer verspäteten oder fehlerhaften Lieferung haftbar gemacht werden. In diesem Zusammenhang gehen alle Kosten für die Rücksendung der Bestellung vollständig zu Lasten des Kunden.
Élhée haftet nicht für Lieferverzögerungen aufgrund von Fehlern oder Störungen, die den Transportunternehmen zuzuschreiben sind (einschließlich insbesondere im Falle eines Voll- oder Teilstreiks insbesondere der Postdienste und der Transport- und/oder Kommunikationsmittel).
VERSANDFRISTEN
Bestellungen, die online über die Website elhee.com aufgegeben werden, werden täglich von Montag bis Freitag erfasst, außer an Feiertagen. Elhee bemüht sich, die Bestellung innerhalb eines Werktages zu bearbeiten und zu versenden, dennoch kann die Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit einer Bestellung je nach Artikel länger dauern und zwischen 1 und 5 Werktagen betragen. Sobald der Kunde die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten hat, kann er die unten angekündigten Fristen der Transportunternehmen berücksichtigen. Élhée informiert seine Kunden, dass diese Versandzeiten keine Samstage, Sonntage und Feiertage beinhalten.
Im Falle einer Bestellung, die ein oder mehrere nicht verfügbare Produkte sowie ein oder mehrere verfügbare Produkte enthält, versendet Élhée die Bestellung, sobald alle Produkte, die die Bestellung ausmachen, bei ihm eingegangen sind. Wenn der Kunde die sofort verfügbaren Produkte so schnell wie möglich erhalten möchte, wird ihm empfohlen, diese Artikel in einer gesonderten Bestellung zu isolieren.
TRANSPORTFRISTEN
Die Transportfristen hängen von dem vom Kunden gewählten Transportunternehmen und dem Lieferort ab.
Élhée informiert die Kunden unverbindlich über die Fristen, die ihm vom gewählten Transportunternehmen angekündigt werden. Die Versandkosten werden je nach Lieferland zum Zeitpunkt des Warenkorbs berechnet und werden je nach gewählter Versandart und Lieferziel vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung endgültig bestätigt. Élhée informiert seine Kunden jedoch darüber, dass die angekündigten Lieferzeiten Samstage, Sonntage und Feiertage nicht einschließen.
LIEFERZEITEN Die Lieferzeiten können wie folgt aussehen:
- Wenn die Produkte verfügbar sind, entspricht die Lieferzeit der Zeit, die beim Aufnehmen der Bestellung im Abschnitt über die Lieferart angegeben wurde.
- Wenn Produkte nicht verfügbar sind und daher bestellt werden müssen, entspricht die Lieferzeit der im Abschnitt Verfügbarkeit des Produkts angegebenen Zeit.
Wenn sich herausstellt, dass die Versandfrist nicht eingehalten werden kann, wird dem Kunden eine neue Frist mitgeteilt, die sich nach den Élhée bekannten Daten richtet. In diesem Fall wird dem Kunden auch ein Vorschlag zur Stornierung der Bestellung, zur Gutschrift oder zur Rückerstattung unterbreitet.
LIEFERUNGSWEGE IN METROPOLITANEM FRANKREICH
Standardlieferung per Colissimo (üblicherweise festgestellte Lieferzeit von 48/72 Stunden).
Diese Lieferart ermöglicht es dem Kunden, sein Paket dank der Post und dem Colissimo-Service innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand zu erhalten (ohne die Zeit für die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung, die 1 bis 5 Werktage dauern kann). Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag vormittags, außer an Feiertagen. Die für diese Option anfallenden Kosten hängen vom Gesamtgewicht und -volumen der bestellten Artikel ab. Das Paket wird von der Post abgeholt und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse geliefert. Falls der Kunde bei der Lieferung nicht anwesend ist, wird an der vom Kunden angegebenen Lieferadresse ein Benachrichtigungsschein hinterlegt, der es dem Kunden ermöglicht, sein Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abzuholen. Die Pakete werden 15 Kalendertage lang beim Postamt aufbewahrt. Im Falle einer nicht fristgerechten Abholung durch den Spediteur werden die Produkte an Élhée zurückgeschickt, die sich das Recht vorbehält, den Preis der Produkte zu erstatten, wobei die Versandkosten zu Lasten des Kunden gehen.
Lieferung per UPS und DHL (üblicherweise 24 Stunden).
Diese Lieferart ermöglicht es dem Kunden, sein Paket innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand mit UPS und DHL zu erhalten (ohne die Zeit für die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung, die 1 bis 2 Werktage in Anspruch nehmen kann). Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Die Kosten für diese Option hängen vom Gesamtgewicht und -volumen der bestellten Artikel ab.
Das Paket wird von UPS oder DHL abgeholt und an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt. Der Kunde muss bei seiner Bestellung die Zugangsbedingungen des Lieferortes (Code, Gebäude, Stockwerk, Tür ...) sowie eine Telefonnummer angeben, unter der der Kunde leicht erreichbar ist. Im Falle seiner Abwesenheit hinterlässt der Lieferant eine Benachrichtigung mit dem Hinweis auf seinen nächsten Besuch. Der Kunde kann den Kundenservice von UPS oder DHL anrufen, um einen neuen, für ihn günstigeren Liefertermin zu vereinbaren. Bei mehr als drei erfolglosen Zustellungen an der Lieferadresse wird das Paket automatisch an Élhée zurückgeschickt, die sich das Recht vorbehält, den Preis der Produkte zu erstatten.
Die von uns angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und die allgemein festgestellten Lieferzeiten. Es erfolgt keine Rückerstattung der Versandkosten, wenn die Lieferung länger als die angegebenen Fristen dauert.
LIEFERMITTEL AUSSERHALB VON FRANKREICH
In Europa und im Ausland erfolgt die Lieferung über verschiedene Transportunternehmen: Colissimo, UPS ... Die anfallenden Kosten hängen vom Zielland, dem Gewicht und dem Gesamtvolumen der ausgewählten Artikel ab. Die Kosten und Fristen werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung mitgeteilt.
Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union gehen, unterliegen nicht der französischen Mehrwertsteuer. Sie unterliegen jedoch den möglichen Steuern und Zollgebühren des Ziellandes. Diese Kosten und die damit verbundenen Formalitäten gehen zu Lasten des Kunden/Empfängers. Sie sind bei der Lieferung direkt an den Spediteur zu entrichten.
Der Kunde ist auch dafür verantwortlich, die Einfuhrmöglichkeiten der bestellten Produkte nach dem Recht des Lieferlandes zu überprüfen. Wir empfehlen, sich für weitere Informationen an die Zollbehörde zu wenden.
VERPACKUNG
Die Produkte werden so verpackt, dass die geltenden Transportvorschriften eingehalten werden und die Produkte während der Lieferung optimal geschützt sind. Der Kunde wird gebeten, diese Normen auch bei der Rücksendung von Produkten einzuhalten, sei es im Rahmen eines Kundendienstes oder einer Rücksendung aus Bequemlichkeit. Wenn wir im Falle einer Produktrückgabe feststellen, dass das Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt zurückkommt, kann Élhée beschließen, das Produkt nur teilweise zu erstatten oder die Erstattung zu verweigern, wenn ein Wiederverkauf in unverändertem Zustand nicht möglich ist.
Élhée erinnert daran, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, seine Pakete bei Erhalt in Anwesenheit des Zustellers zu inspizieren und dem Spediteur und dem Kundenservice von Élhée unverzüglich jede festgestellte Anomalie (Stoß, beschädigtes Paket, Lieferdatum, das nicht den normalen Fristen des Lieferdienstes entspricht) mitzuteilen. Falls derartige Vermerke nicht auf dem Lieferschein vermerkt sind, der dem Kunden vom Spediteur vorgelegt wurde, kann Élhée im Nachhinein keine Reklamation bezüglich des Zustands des Pakets oder der Pakete akzeptieren.
VERZÖGERUNGEN DES TRANSPORTERS
Im Falle einer Verzögerung der Lieferung gegenüber den von den Transporteuren angekündigten Fristen muss der Kunde zuerst den Transporteur oder im Falle von La Poste sein Zustellungsbüro kontaktieren, um zu sehen, ob das Paket nicht überfällig ist. Gegebenenfalls kann sich der Kunde telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice von Élhée wenden, um einen Streitfall oder eine Untersuchung zu eröffnen, um eine Suche nach dem Paket durchzuführen.
Es kommt vor, dass Pakete von den Transportunternehmen verlegt werden. Die von den Transportunternehmen vorgeschriebenen Fristen setzen voraus, dass der Kunde den Verlust innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Versandanzeige von Élhée meldet. Unter diesen Bedingungen übernimmt Élhée die Aufgabe, die notwendigen Reklamationen bei dem betreffenden Transportunternehmen vorzunehmen. Nach der Reklamation und der Einleitung von Ermittlungen kann es 3 bis 4 Wochen dauern, bis Sie eine Rückmeldung vom Spediteur erhalten.
Wenn das Paket wiedergefunden wird, wird es unverzüglich an den Wohnsitz des Kunden weitergeleitet. Falls das Paket nicht gefunden wird, kann der Kunde die Rücksendung desselben Produkts (innerhalb der Verfügbarkeitsfrist) auf Kosten von Élhée oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags beantragen. Wenn das/die bestellte(n) Produkt(e) zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar war(en), wird Élhée den Betrag für die vom Verlust durch den Spediteur betroffenen Produkte zurückerstatten.
BESCHÄDIGTE PACKSTÜCKE
Der Kunde muss den Zustand des Pakets vor dem Spediteur überprüfen und im Falle einer teilweisen oder vollständigen Beschädigung die notwendigen Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken. Wenn keine Vorbehalte bestehen, gilt das Produkt als vom Kunden angenommen und kann nicht Gegenstand von Beanstandungen bezüglich der Lieferung sein. Der Kunde muss Élhée so schnell wie möglich per E-Mail informieren, damit Élhée so schnell wie möglich die notwendigen Maßnahmen ergreifen kann.
