Politique de confidentialité
Cette charte de protection de la vie privée a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que nous pouvons être amenés à collecter à travers les différentes prises de contact que vous pourrez avoir avec nous (service client, réseaux sociaux, événements), de leur éventuel transfert auprès de tiers ainsi que de vos droits et des options dont vous disposez pour contrôler vos informations personnelles et protéger votre vie privée. Dans cette Politique, vous trouverez des informations sur :
- Qui nous sommes ?
- Quelles données nous pouvons collecter à votre sujet ?
- Comment nous collectons ou recevons vos données ?
- Pour quelles finalités nous utilisons vos données ?
- Combien de temps nous les conservons ?
- Quels sont les destinataires de vos données ?
- Comment nous les protégeons et assurons leur confidentialité ?
- Quels sont vos droits issus de la Règlementation Européenne ?
- Comment nous contacter si vous avez des questions sur notre utilisation de vos données à caractère personnel ?
- La gestion des cookies sur le site elhee.com
- La modification de la présente politique de protection de la vie privée.
Qui sommes-nous ?
«Élhée », « nous », « notre » et « nos » font référence à :
La société Élhée, société par actions simplifiée de droit français dont le siège est situé au 4 rue Clara Belle à Saint-Marcellin (38160), France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Grenoble sous le numéro 842 142 028 et représentée par Allison Piraud.
La société Élhée SAS est le responsable de traitement au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après RGPD).
Quelles données collectons-nous à votre sujet ?
Les « données personnelles » désignent toute information permettant de vous identifier soit directement (comme votre nom), soit indirectement (par exemple à l’aide d’un numéro de client unique).
En fonction des données que vous nous communiquez ou que vous partagez avec nous, les données personnelles peuvent inclure des informations concernant :
Votre identité et vos données de contact, vos centres d’intérêts, vos achats, votre parcours en ligne (elhee.com, pages de réseaux sociaux, sites Internet partenaires) vos demandes via notre service client.
Concernant vos achats, vos coordonnées bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs de Élhée. Les paiements sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée certifiée PCI-DSS, complétée par des mesures de contrôle, afin de garantir la sécurité des achats effectués et de lutter contre la fraude.
Nous vous invitons à nous tenir régulièrement informés par écrit de toute modification concernant vos coordonnées.
Comment collectons-nous ou recevons-nous vos données ?
Dans le cadre de nos relations, nous pouvons être amené à recueillir certaines données via les points de contact suivants :
- Parcours sur elhee.com
- Évènement Élhée auquel vous participez
- Contact avec le Service Client
- Formulaires que vous remplissez (en boutique ou en ligne)
- Pages Élhée sur les réseaux sociaux que vous consultez et commentez / aimez
- Publicités dans les médias sur internet sur lesquelles vous cliquez
- Publicités dans les moteurs de recherche sur lesquelles vous cliquez
Les données personnelles indispensables à Élhée sont signalées par un astérisque sur chaque formulaire de collecte de données personnelles. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, nous ne pourrons probablement pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d’améliorer nos communications et services à votre égard.
Pour quelles finalités vos données sont-elles utilisées par Élhée ?
Dans le cadre de nos relations, suivant le contexte dans lequel vos données sont collectées, nous sommes amenés à utiliser vos données pour :
- La gestion de vos commandes
- La gestion des contenus personnalisés et des communications Élhée (digitales ou non)
- La gestion de votre profil
- La gestion de vos demandes en lien avec Élhée
- La gestion d’événements auxquels vous vous inscrivez / participez
- La gestion de notre site Internet
- L’amélioration de nos produits et services
Le fondement légal du traitement de vos données peut être, suivant le contexte dans lequel elles sont collectées :
- Votre consentement. (ex. aux fins de gestion de nos offres commerciales personnalisées, de gestion de votre navigation via les cookies)
- La performance d’un contrat. (ex. gérer vos accès à votre compte client, traitement
et suivi de vos commandes) - Une obligation légale lorsque le traitement est requis par la législation. (ex. conservation des factures d’achat)
- Notre intérêt légitime : améliorer nos produits et nos services, prévenir la fraude, sécuriser nos outils ou personnaliser nos communications.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l’adresse contact@elhee.com
Combien de temps pouvons-nous les conserver ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales. De manière générale, vos données personnelles sont conservées dans notre base de données :
Si vous êtes un client (c’est-à-dire si vous avez déjà acheté un produit Élhée) :
pour une durée n’excédant pas 10 ans à compter de votre premier achat ; cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Élhée (par exemple un achat)
Si vous êtes un prospect (c’est-à-dire si vous n’avez jamais acheté de produit Élhée mais vous êtes intéressé par la marque Élhée) : 3 ans à compter de la collecte de vos données ; cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Élhée (par exemple une participation à un évènement)
Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous les conservons pour une durée ne pouvant excéder 13 mois. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos registres ou rendues anonymes afin de ne plus permettre de vous identifier.
Qui peut accéder à vos données ?
Vos données sont destinées aux services Élhée concernés par vos demandes. Nous veillons à ce que seules les personnes dûment habilitées puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour les finalités susmentionnées.
Nous ne donnons pas vos données à des tiers à des fins commerciales.
Vous pouvez également choisir de divulguer vos données personnelles à nos partenaires, annonceurs et sociétés affiliées en suivant un lien vers et à partir de leurs sites Internet. Veuillez noter que ces sites Internet appliquent leur propre politique de vie privée.
Nous sommes également susceptibles de vous offrir la possibilité d’utiliser vos données de connexion aux réseaux sociaux. Sachez que dans ce cas, vous partagez avec nous les informations de votre profil. Les données personnelles partagées dépendent de la configuration de la plateforme du réseau social. Veuillez noter que ces réseaux sociaux appliquent leur propre politique de vie privée.
Comment protégeons et assurons-nous la confidentialité de vos données ?
Nous prenons toutes les précautions utiles pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.
A noter, vos données peuvent être accédées, transférées ou stockées à l’extérieur de l’Union Européenne et y être accessibles pour le personnel qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de confiance, par exemple accéder à votre historique d’achats depuis une boutique autre que votre boutique principale. Nous le faisons de manière rigoureusement sécurisée et conformément au droit applicable et prenons les mesures nécessaires pour nous assurer que les tiers adhèrent aux engagements énoncés dans la présente Politique notamment en concluant des contrats adaptés selon le modèle adopté par la Commission européenne.
Dans le cadre de la création de votre compte sur elhee.com ou dans le cadre de votre candidature à nos offres d’emploi, la saisie d’un mot de passe qui vous est personnel est obligatoire et participe de notre politique de confidentialité.
Vos droits en vertu de la règlementation européenne RGDP
Il est important que vous puissiez contrôler vos données personnelles. Veuillez trouver ci-après un récapitulatif des droits dont vous bénéficiez en vertu du RGDP :
Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente politique.
Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que Élhée détient à votre sujet.
Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes.
Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. Ce droit peut en revanche être limité par un motif légal ou notre intérêt légitime à conserver vos données personnelles.
Droit d’opposition au marketing direct : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Vous pouvez notamment utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez également demander à recevoir des communications non personnalisées sur nos produits et services.
Droit de retrait du consentement à tout moment pour le traitement des données fondé sur le consentement : vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre traitement de vos données lorsque ce traitement est fondé sur le consentement.
Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de déplacer, copier ou transférer des données de notre base de données vers une autre. Ce droit s’applique uniquement aux données que vous avez fournies, et à condition que le traitement soit fondé sur un contrat ou votre consentement et effectué à l’aide de procédés automatisés.
Vous avez également le droit de contacter l’autorité de protection des données de votre pays afin de déposer une réclamation contre les pratiques de protection des données et de vie privée de Élhée.
Veuillez nous contacter selon les modalités ci-dessous si vous souhaitez exercer ces droits ou si vous avez des questions ou réclamations concernant le traitement de vos données personnelles. Sachez que nous pourrons vous demander un justificatif de votre identité ainsi que les détails complets de votre demande avant de la traiter.