Notis undang-undang dan terma dan syarat am

Laman web ini diterbitkan dan diedarkan oleh Elhée SAS dengan modal €110,000
Ibu pejabat: 4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin (Perancis)
Berdaftar dengan RCS Grenoble di bawah nombor 842 142 028
Nombor VAT dalam komuniti: FR 83842142028
SIRET: 84214202800013
Pengarah Penerbitan: Allison Piraud

Élhée ialah tanda dagangan yang berdaftar dengan INPI. Keseluruhan tapak adalah hak milik eksklusif syarikat Élhée. Tiada pengeluaran semula atau perwakilan boleh berlaku tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Élhée. Walaupun semua berhati-hati diambil dalam mencipta tapak ini dan mengemas kininya secara kerap, ralat mungkin telah meresap ke dalam maklumat dan/atau dokumen yang dibentangkan. Élhée tidak boleh, walau bagaimanapun, menjamin ketepatan, ketepatan atau kesempurnaan maklumat yang disediakan di laman web ini dan penerbit tidak boleh dipertanggungjawabkan dalam apa jua keadaan sekiranya berlaku sebarang kesilapan. Jika anda mendapati sebarang, sila laporkan melalui e-mel kepada: contact@elhee.com supaya kami boleh membuat pembetulan yang sewajarnya. Élhée berhak untuk membetulkan kandungan pada bila-bila masa dan tanpa notis. Tapak ini telah diisytiharkan kepada Suruhanjaya Kebangsaan Perancis untuk Teknologi Maklumat dan Kebebasan Awam. Data peribadi yang direkodkan di laman web ini akan disimpan dan digunakan mengikut undang-undang 6 Januari 1978 yang berkaitan dengan teknologi maklumat dan kebebasan. Pengguna tapak ini mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan dan memadam data mengenai mereka, yang boleh mereka gunakan dengan menghubungi:

ELHÉE
Khidmat pelanggan
4 rue Clara Belle
38160 Saint-Marcellin

SYARAT-SYARAT AM JUALAN

MUKAMAH

Tapak ini dikendalikan oleh syarikat Élhée SAS, mempunyai pejabat berdaftarnya di 4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin, Perancis. dan berdaftar dalam perdagangan Grenoble dan syarikat mendaftar di bawah nombor 842 142 028.
Terma dan syarat umum jualan ini terpakai kepada semua pesanan yang dibuat dengan syarikat Élhée untuk semua item yang ditawarkan di tapak web elhee.com oleh individu bukan komersial (selepas ini Terma dan Syarat Umum Jualan). Akibatnya, hakikat bahawa mana-mana orang memesan produk yang ditawarkan untuk jualan di laman web Élhée membayangkan penerimaan sepenuhnya dan lengkap Syarat-Syarat Umum Jualan ini, yang Pelanggan mengakui telah membaca sebelum membuat pesanan mereka. Élhée berhak untuk mengubah suai Syarat Am Jualan ini pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, Syarat Am Jualan yang digunakan untuk pesanan yang dibuat oleh Pelanggan di laman web Élhée adalah yang diterima oleh Pelanggan semasa membuat pesanan.

PERKARA 6: HARGA

Harga ditunjukkan dalam euro "Termasuk Semua Cukai" dan hanya terpakai pada tarikh Pelanggan menghantar pengesahan pesanan. Harga tidak termasuk caj penghantaran, caj pembalut hadiah, sebarang tawaran promosi dan diskaun peribadi, yang ditunjukkan sebelum pengesahan akhir pesanan.

Harga mengambil kira VAT Perancis yang terpakai pada hari pesanan dan sebarang perubahan dalam kadar VAT yang sah akan ditunjukkan secara automatik dalam harga produk yang dibentangkan di tapak, pada tarikh yang ditetapkan oleh dekri pelaksana.

Walau bagaimanapun, harga tidak boleh diubah suai setelah pesanan Pelanggan telah dibuat.
Begitu juga, jika satu atau lebih cukai atau sumbangan, terutamanya yang berkaitan alam sekitar, akan dibuat atau diubah suai, sama ada ke atas atau ke bawah, perubahan ini boleh ditunjukkan dalam harga jualan produk di tapak web elhee.com.

Pesanan ke negara di luar Kesatuan Eropah tidak tertakluk kepada VAT Perancis. Harga yang ditunjukkan di tapak untuk pesanan ini adalah tidak termasuk cukai dan oleh itu tidak termasuk VAT. Walau bagaimanapun, pesanan ini tertakluk kepada sebarang cukai dan caj kastam di negara destinasi.

PERKARA 7: PEMBAYARAN

CARA PEMBAYARAN
Pelanggan boleh membayar pesanan mereka dalam talian dengan kad kredit (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, Bancontact), atau melalui Paypal. Pelanggan memberi jaminan kepada Élhée bahawa dia mempunyai kebenaran yang diperlukan untuk menggunakan kaedah pembayaran yang dipilih olehnya, apabila mengesahkan borang pesanan. Debit pembelian daripada akaun Pelanggan dibuat pada masa pesanan diproses.

Élhée melaksanakan semua cara yang diperlukan untuk memastikan keselamatan dan kerahsiaan data yang dihantar dalam talian. Untuk tujuan ini, tapak menggunakan kaedah pembayaran SSL (Secure Socket Layer) yang selamat yang membenarkan penyulitan butiran bank anda semasa penghantarannya melalui rangkaian. Anda akan tahu bahawa penghantaran disulitkan oleh perisian apabila simbol gembok muncul dalam penyemak imbas anda. Urus niaga dijalankan melalui bank CIC, yang sahaja mempunyai maklumat perbankan yang disediakan di tapak pada masa pembayaran.

Élhée berhak untuk menggantung sebarang pemprosesan dan penghantaran pesanan sekiranya penolakan kebenaran pembayaran melalui kad bank daripada organisasi yang diiktiraf secara rasmi atau sekiranya tidak membayar. Syarikat Élhée berhak untuk menolak untuk membuat penghantaran atau untuk menerima pesanan daripada Pelanggan yang belum membayar sepenuhnya atau hanya sebahagiannya untuk pesanan sebelumnya atau dengan siapa pertikaian pembayaran sedang ditadbir.

Sebagai sebahagian daripada prosedur pengesahan pesanan yang direka untuk memastikan tiada orang menggunakan butiran bank orang lain tanpa pengetahuan mereka, Pelanggan mungkin diminta untuk menghantar salinan dokumen pengenalan diri dan bukti alamat kepada Élhée melalui faks atau e-mel. Pesanan hanya akan disahkan selepas penerimaan dan pengesahan oleh perkhidmatan kami terhadap dokumen yang dihantar. Jika dokumen ini tidak diterima dalam tempoh 15 hari selepas membuat pesanan, pesanan akan dianggap telah dibatalkan secara automatik.

BIL
Borang pesanan yang Pelanggan tetapkan dalam talian atau pengesahan pesanan yang dihantar melalui e-mel kepada Pelanggan oleh Élhée tidak berfungsi sebagai invois. Pelanggan mempunyai invois asal dalam akaun dalam talian mereka . Invois tidak disertakan dengan pakej. Élhée menyimpan salinan elektronik setiap invois.
Dalam kes penghantaran ke alamat selain daripada alamat pengebilan, invois dalam apa jua keadaan hanya tersedia dalam penjejakan pesanan dalam talian akaun Pelanggan.

PINDAH MILIK
Élhée kekal sebagai pemilik Produk yang dihantar sehingga pembayaran penuh oleh Pelanggan. Peruntukan di atas tidak menghalang, selepas penghantaran Produk, pemindahan kepada Pelanggan risiko kehilangan atau kemerosotan Produk tertakluk kepada pengekalan hakmilik serta sebarang kerosakan yang mungkin disebabkan olehnya.

ARTIKEL 8: PENGHANTARAN

KAWASAN PENGHANTARAN
Kawasan penghantaran geografi untuk tawaran kedai Élhée adalah seperti berikut:
Metropolitan Perancis, Corsica dan Monaco dan negara-negara tertentu di Eropah dan seluruh dunia.
Pelanggan boleh menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Élhée untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang syarat penghantaran di negara tertentu di dunia. Pesanan ke negara di luar Kesatuan Eropah tidak tertakluk kepada VAT Perancis. Walau bagaimanapun, mereka tertakluk kepada kemungkinan cukai dan yuran kastam negara destinasi. Kos ini dan formaliti yang berkaitan dengannya adalah tanggungjawab pelanggan/penerima. Mereka perlu dibayar terus kepada pembawa semasa penghantaran. Pelanggan juga bertanggungjawab untuk mengesahkan kemungkinan mengimport produk yang dipesan berkenaan dengan undang-undang negara penghantaran. Kami mengesyorkan menghubungi perkhidmatan kastam untuk maklumat lanjut.

PERKHIDMATAN PENGHANTARAN
Produk dihantar ke alamat yang ditunjukkan oleh Pelanggan pada borang pesanan. Pelanggan mesti mengesahkan kesempurnaan dan kepatuhan maklumat yang dia berikan kepada Élhée. Yang terakhir tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk sebarang kesilapan kemasukan data dan akibat dari segi kelewatan atau kesilapan penghantaran. Dalam konteks ini, semua kos yang ditanggung untuk penghantaran semula pesanan akan ditanggung sepenuhnya oleh Pelanggan.
Élhée tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kelewatan dalam penghantaran disebabkan oleh ralat atau gangguan yang disebabkan oleh pembawa (termasuk khususnya sekiranya berlaku mogok keseluruhan atau sebahagian, khususnya perkhidmatan pos dan cara pengangkutan dan/atau komunikasi).

MASA PENGHANTARAN
Pesanan yang dibuat dalam talian melalui laman web elhee.com diproses setiap hari dari Isnin hingga Jumaat, kecuali pada hari cuti umum. Élhée melakukan yang terbaik untuk memproses dan menghantar dalam masa 1 hari perniagaan, namun masa pemprosesan dan penyediaan untuk pesanan mungkin dilanjutkan bergantung pada item dan bertahan antara 1 dan 5 hari perniagaan. Setelah menerima e-mel pengesahan penghantaran, Pelanggan boleh mengambil kira masa penghantaran pembawa yang diumumkan di bawah. Élhée memberitahu Pelanggannya bahawa masa penghantaran ini tidak termasuk hari Sabtu, Ahad dan cuti umum.
Dalam kes pesanan yang merangkumi satu atau lebih produk yang tidak tersedia serta satu atau lebih produk yang tersedia, Élhée akan menghantar pesanan itu setelah menerima semua produk yang membentuk pesanan itu. Jika Pelanggan ingin menerima produk yang tersedia dengan segera secepat mungkin, dia dinasihatkan untuk mengasingkan item ini dalam susunan khusus yang berasingan.

MASA PENGANGKUTAN
Masa pengangkutan bergantung pada pembawa yang dipilih oleh Pelanggan dan lokasi penghantaran.
Élhée memberitahu Pelanggan tentang masa penghantaran yang diumumkan kepadanya oleh pembawa yang dipilih. Kos penghantaran dikira berdasarkan negara penghantaran pada masa troli beli-belah dan disahkan secara muktamad berdasarkan mod pengangkutan dan destinasi penghantaran yang dipilih, sebelum pengesahan akhir pesanan. Walau bagaimanapun, Élhée memberitahu Pelanggannya bahawa masa penghantaran yang diumumkan tidak termasuk hari Sabtu, Ahad dan cuti umum.

MASA PENGHANTARAN Masa penghantaran mungkin seperti berikut:

• Jika produk tersedia, masa penghantaran adalah sama dengan masa yang dinyatakan semasa membuat pesanan di bahagian kaedah penghantaran.
• Jika produk tidak tersedia dan oleh itu atas pesanan, masa penghantaran adalah sama dengan masa yang dinyatakan dalam bahagian ketersediaan produk.

Jika ternyata tarikh akhir penghantaran tidak dapat dipenuhi, tarikh akhir baharu akan dimaklumkan kepada Pelanggan, berdasarkan data yang diketahui oleh Élhée. Dalam kes ini, tawaran untuk membatalkan pesanan, memberikan nota kredit atau bayaran balik juga akan dibuat kepada Pelanggan.

KAEDAH PENGHANTARAN DI METROPOLITAN FRANCE

Penghantaran standard oleh Colissimo (biasanya 48/72 jam)
Kaedah penghantaran ini membolehkan Pelanggan menerima pakej mereka dalam masa 48 jam selepas penghantaran terima kasih kepada Pejabat Pos dan perkhidmatan Colissimo (tidak termasuk pemprosesan pesanan dan masa penyediaan, yang boleh mengambil masa 1 hingga 5 hari bekerja). Penghantaran dibuat dari pagi Isnin hingga Jumaat, kecuali pada cuti umum. Yuran yang ditanggung untuk pilihan ini bergantung pada jumlah berat dan volum item yang dipesan. Bungkusan diambil oleh Pejabat Pos dan dihantar ke alamat penghantaran yang ditunjukkan oleh Pelanggan. Sekiranya tidak hadir pada masa penghantaran, kad panggilan ditinggalkan di alamat penghantaran yang ditunjukkan oleh Pelanggan, yang membolehkan pelanggan mengambil bungkusan mereka dari pejabat pos terdekat. Pakej disimpan di Pejabat Pos selama 15 hari kalendar. Sekiranya tiada kutipan dalam had masa yang ditetapkan oleh pembawa, produk akan dikembalikan kepada Élhée, yang berhak untuk membayar balik harga produk, dengan kos penghantaran tetap menjadi tanggungjawab Pelanggan.

Penghantaran melalui UPS dan DHL (biasanya dalam masa 24 jam)
Kaedah penghantaran ini membolehkan Pelanggan menerima pakej mereka dalam masa 24 jam selepas penghantaran terima kasih kepada UPS dan DHL (tidak termasuk pemprosesan pesanan dan masa penyediaan yang boleh mengambil masa 1 hingga 2 hari bekerja). Penghantaran dibuat pada hari Isnin hingga Jumaat, kecuali pada cuti umum. Yuran yang ditanggung untuk pilihan ini bergantung pada jumlah berat dan volum item yang dipesan.
Bungkusan diambil oleh UPS atau DHL dan dihantar ke alamat penghantaran yang ditunjukkan oleh Pelanggan. Pelanggan mesti memastikan bahawa semasa membuat pesanan, mereka menyediakan syarat akses untuk lokasi penghantaran (kod, bangunan, lantai, pintu, dll.), serta nombor telefon di mana Pelanggan boleh dihubungi dengan mudah. Sekiranya tidak hadir, orang penghantaran meninggalkan kad panggilan dengan tanda lawatan seterusnya. Pelanggan boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan UPS atau DHL untuk mengatur tarikh penghantaran baharu yang lebih sesuai dengan mereka. Selepas 3 percubaan yang tidak berjaya di alamat penghantaran, pakej dikembalikan secara automatik kepada Élhée, yang berhak untuk mengembalikan harga produk.
Masa penghantaran yang kami nyatakan adalah indikatif dan diperhatikan secara umum. Tiada bayaran balik kos penghantaran akan dibuat sekiranya penghantaran dalam tempoh yang lebih lama daripada yang dinyatakan.

KAEDAH PENGHANTARAN DI LUAR METROPOLITAN FRANCE
Di Eropah dan luar negara, penghantaran dibuat melalui pelbagai pembawa: Colissimo, UPS, dll. Kos yang ditanggung bergantung pada negara destinasi, berat dan jumlah volum item yang dipilih. Kos dan tarikh akhir ditunjukkan kepada Pelanggan sebelum pengesahan akhir pesanannya.
Pesanan ke negara di luar Kesatuan Eropah tidak tertakluk kepada VAT Perancis. Walau bagaimanapun, mereka tertakluk kepada kemungkinan cukai dan yuran kastam negara destinasi. Kos ini dan formaliti yang berkaitan dengannya adalah tanggungjawab pelanggan/penerima. Mereka perlu dibayar terus kepada pembawa semasa penghantaran.
Pelanggan juga bertanggungjawab untuk menyemak kemungkinan import produk yang dipesan berkenaan dengan undang-undang negara penghantaran. Kami mengesyorkan menghubungi perkhidmatan kastam untuk maklumat lanjut.

PEMBUNGKUSAN
Produk dibungkus sedemikian rupa untuk mematuhi piawaian pengangkutan semasa dan untuk memastikan perlindungan optimum produk semasa penghantaran. Pelanggan diminta untuk menghormati piawaian yang sama apabila memulangkan produk, sama ada untuk perkhidmatan selepas jualan atau untuk kemudahan. Sekiranya Produk dipulangkan, jika kami mendapati Produk dipulangkan kepada kami rosak disebabkan pembungkusan kualiti yang tidak mencukupi, Élhée boleh memutuskan untuk hanya membayar balik sebahagian produk atau menolak untuk membayar balik jika ia tidak boleh dijual semula dalam keadaan semasanya.

TANGGUNGJAWAB PELANGGAN UNTUK MENYEMAK PAKEJ SETELAH DITERIMA
Élhée mengingatkan bahawa adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk memeriksa bungkusan mereka setelah diterima di hadapan orang penghantaran dan untuk segera memberitahu pembawa dan Perkhidmatan Pelanggan Élhée tentang sebarang anomali yang dinyatakan (kejutan, pakej rosak, tarikh penghantaran tidak mengikut tarikh akhir perkhidmatan penghantaran biasa). Sekiranya maklumat tersebut tidak disertakan pada slip penghantaran yang dibentangkan kepada Pelanggan oleh pembawa, tiada tuntutan yang berkaitan dengan keadaan pakej boleh diterima secara retrospektif oleh Élhée.

KELEWATAN PENGHANTARAN BERKAITAN PEMBAWA
Sekiranya berlaku kelewatan penghantaran berbanding dengan masa yang diumumkan oleh pembawa, Pelanggan mesti terlebih dahulu menghubungi pembawa atau pejabat pengedarannya dalam kes La Poste, untuk melihat sama ada pakej itu belum selesai. Jika perlu, Pelanggan boleh menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Élhée melalui telefon atau e-mel untuk membuka fail pertikaian atau siasatan untuk mencari pakej tersebut.
Pakej kadangkala hilang oleh pembawa. Tarikh akhir yang dikenakan oleh pembawa membayangkan bahawa Pelanggan mesti mengisytiharkan kerugian dalam masa 10 hari selepas menerima notis penghantaran daripada Élhée. Di bawah syarat ini, Élhée bertanggungjawab untuk membuat tuntutan yang diperlukan dengan syarikat penerbangan berkenaan. Setelah tuntutan dan penyiasatan dibuat, masa 3 hingga 4 minggu mungkin diperlukan untuk menerima maklum balas daripada pembawa.
Jika bungkusan itu ditemui, ia akan segera dipulangkan ke rumah Pelanggan. Sekiranya pakej tidak ditemui, Pelanggan kemudiannya boleh meminta pemulangan Produk yang sama (dalam tempoh ketersediaan), atas perbelanjaan Élhée, atau pembayaran balik amaun yang dibayar. Jika Produk(-produk) yang dipesan tidak lagi tersedia pada masa itu, Élhée akan membayar balik jumlah Produk yang terjejas oleh kehilangan oleh pembawa.

PAKEJ ROSAK
Pelanggan mesti menyemak keadaan bungkusan di hadapan pembawa dan membuat tempahan yang diperlukan pada slip penghantaran sekiranya berlaku kemerosotan separa atau keseluruhan. Sekiranya tiada tempahan, produk tersebut dianggap telah diterima oleh Pelanggan dan tidak boleh menjadi subjek sebarang pertikaian mengenai penghantarannya. Pelanggan mesti memaklumkan Élhée melalui e-mel secepat mungkin, supaya Élhée boleh mengambil langkah yang perlu secepat mungkin.

PERKARA 9: HAK PENARIKAN, PEMULANGAN DAN PERTUKARAN

9.1 Tempoh pengeluaran undang-undang
Selaras dengan peruntukan Artikel L.221-16 et seq. Kod Pengguna, Pelanggan mempunyai tempoh pengeluaran selama empat belas (14) hari kalendar dari tarikh penerimaan atau pengumpulan produk untuk melaksanakan hak undang-undang pengeluaran mereka dan dengan itu memberitahu Élhée tentang niat mereka untuk memulangkan produk tersebut. Jika produk tertakluk kepada hak pengeluaran yang sah, Pelanggan yang melaksanakan hak pengeluarannya di bawah syarat yang diperuntukkan dalam artikel ini dari segi had masa dan syarat pemulangan produk, boleh mendapatkan bayaran balik untuk produk yang dipulangkan.

Bayaran balik akan dibuat dengan cara pembayaran yang sama seperti yang digunakan oleh Pelanggan untuk transaksi awal. Bayaran balik akan dibuat secepat mungkin dan selewat-lewatnya dalam tempoh 14 hari selepas pelaksanaan hak pengeluaran yang berkesan oleh Pelanggan. Walau bagaimanapun, tempoh ini boleh dilanjutkan oleh Élhée sehingga Élhée menerima barang yang dipulangkan oleh Pelanggan ke alamat yang ditunjukkan pada slip pemulangan, atau sehingga Élhée menerima bukti penghantaran Barang oleh Pelanggan. Apabila tempoh empat belas (14) hari tamat pada hari Sabtu, Ahad atau hari kelepasan am atau hari tidak bekerja, ia dilanjutkan sehingga hari bekerja berikutnya.

Selaras dengan Perkara L.221-23 Kod Pengguna, hak itu dilaksanakan dengan memulangkan produk, atas perbelanjaan Élhée untuk pemulangan dari Metropolitan Perancis, jika gagal, kos penghantaran tetap menjadi tanggungjawab Pelanggan.

Pelanggan boleh mendapat manfaat daripada baucar pemulangan prabayar sekiranya berlaku ketidakakuran produk yang dihantar berkenaan dengan pesanan (dalam kes ini, kos pemulangan akan ditanggung oleh Élhée).

Hak pengeluaran dilaksanakan di bawah syarat yang sama dari masa pesanan dan sebelum penghantaran.

9.2 Tempoh pengeluaran konvensional
Untuk memastikan kepuasan Pelanggannya, Élhée menerima pemulangan melalui pos ke alamat yang ditunjukkan oleh Khidmat Pelanggan atau pada slip Penghantaran untuk Item berkenaan, dalam tempoh melebihi tempoh pengeluaran undang-undang yang dinyatakan di atas. Oleh itu, Pelanggan mempunyai empat belas (14) hari dari tarikh penerimaan pesanan mereka untuk menarik balik dan memulangkan produk mereka. Pemulangan produk melebihi tarikh akhir ini tidak akan diterima.

9.4 Syarat-syarat untuk melaksanakan hak pengeluaran

Permintaan pemulangan dibuat dengan menghubungi Khidmat Pelanggan melalui e-mel: contact@elhee.com dengan menyebut maklumat berikut:

• Nyatakan nombor pesanan yang sepadan.
• Sebab penarikan balik
• nama dan alamat Klien

Alamat pemulangan untuk bungkusan:

ÉLHÉE 4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin Perancis

Slip pemulangan prabayar akan dihantar kepada Pelanggan untuk memulangkan produk yang tidak digunakan kepada kami dalam pembungkusan asalnya.

Jika tarikh akhir tidak dipenuhi, Élhée tidak akan dapat membayar balik Pelanggan.
Hanya produk yang dikembalikan dalam pembungkusan asalnya dalam keadaan sempurna untuk dijual semula akan diterima. Akibatnya, pemulangan produk terpakai, serta kotak yang rosak akan ditolak.

Pengeluaran tidak boleh dilakukan jika produk yang dihantar adalah produk yang telah rosak atau digunakan. Begitu juga, produk yang dikembalikan tidak lengkap, rosak atau kotor oleh Pelanggan tidak akan diambil balik atau ditukar.

Produk juga mesti disertakan dengan nombor pesanan, ditunjukkan sama ada pada slip pemulangan, dihantar bersama produk yang dihantar ditandatangani oleh Pelanggan, atau pada mana-mana dokumen lain. Pelanggan dimaklumkan bahawa penggunaan slip pemulangan memudahkan pemprosesan pemulangan oleh Élhée. Oleh itu, Pelanggan dijemput untuk menggunakan baucar pemulangan ini.

Pelanggan hanya boleh dipertanggungjawabkan sekiranya berlaku susut nilai produk akibat daripada pengendalian selain daripada yang diperlukan untuk mewujudkan sifat, ciri-ciri dan, jika berkenaan, fungsi produk yang sepatutnya.

Pembayaran balik sekiranya menggunakan hak pengeluaran akan dibuat dengan cara pembayaran yang sama seperti yang digunakan oleh Pelanggan untuk transaksi awal, melainkan dinyatakan secara khusus oleh Pelanggan.

ARTIKEL 10: JAMINAN, TUNTUTAN, PENGANTARAAN

JAMINAN
Selaras dengan Perkara 4 Dekri No. 78-464 24 Mac 1978, peruntukan di sini tidak boleh menghalang Pelanggan daripada jaminan undang-undang yang mewajibkan penjual profesional untuk menjaminnya terhadap semua akibat kecacatan tersembunyi dalam barang yang dijual.

Pelanggan dimaklumkan dengan jelas bahawa syarikat Élhée bukanlah pengeluar produk yang dibentangkan di laman web elhee.com, dalam pengertian Undang-undang No. 98-389 pada 19 Mei 1998, berkaitan dengan liabiliti untuk produk yang rosak.
Akibatnya, sekiranya berlaku kerosakan kepada seseorang atau harta benda oleh produk yang rosak, hanya liabiliti pengeluar produk boleh diminta oleh Pelanggan, berdasarkan maklumat yang terdapat pada pembungkusan produk tersebut. Tambahan pula, syarikat itu mengingatkan bahawa produk, perkhidmatan dan maklumat yang ditawarkan oleh Élhée tidak sama sekali menggantikan kewaspadaan berterusan orang dewasa. Élhée tidak boleh dipertanggungjawabkan sekiranya berlaku ketidakpatuhan terhadap perundangan negara tempat produk dihantar. Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk menyemak dengan pihak berkuasa tempatan kemungkinan mengimport atau menggunakan produk atau perkhidmatan yang anda bercadang untuk memesan.

TUNTUTAN / MEDIASI
Sebarang aduan mesti dibuat terlebih dahulu melalui e-mel melalui bahagian "Perkhidmatan Pelanggan" di Tapak. Alamat hubungan: contact@elhee.com

Jika berkenaan, bayaran balik akan dibuat dalam masa 14 hari selepas menerima Artikel oleh Élhée bergantung pada kaedah pembayaran yang dipilih semasa membuat Pesanan, sama ada pada kad bank yang digunakan untuk pembayaran atau ke akaun PayPal Pelanggan. Peruntukan ini tidak eksklusif daripada hak pengeluaran yang disebutkan di atas.

Tambahan pula, menurut Artikel L.616-2 Kod Pengguna, Élhée memberitahu Pelanggan tentang kewujudan platform yang diletakkan dalam talian oleh Suruhanjaya Eropah, yang tujuannya adalah untuk mengumpul sebarang aduan yang timbul daripada pembelian dalam talian oleh pengguna Eropah dan kemudian untuk memajukan kes yang diterima kepada pengantara negara yang kompeten. Pautannya ialah: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

PERKARA 11: TANGGUNGJAWAB

Produk yang ditawarkan mematuhi perundangan Perancis semasa dan piawaian yang digunakan di Perancis. Élhée tidak boleh dipertanggungjawabkan sekiranya berlaku ketidakpatuhan terhadap perundangan negara tempat produk dihantar. Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk menyemak dengan pihak berkuasa tempatan kemungkinan mengimport atau menggunakan produk yang anda bercadang untuk memesan.

Élhée tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk sebarang kesulitan atau kerosakan yang berkaitan dengan penggunaan rangkaian Internet, seperti terputusnya perkhidmatan, kehadiran virus komputer atau pencerobohan luar dan, secara amnya, sebarang kes yang dianggap sebagai force majeure atau tindakan pihak ketiga oleh mahkamah.
Pautan hiperteks boleh membawa kepada tapak selain daripada tapak fr.Élhée.com. Élhée menafikan semua liabiliti sekiranya kandungan laman web ini melanggar peruntukan undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa. 

PERKARA 12: FORCE MAJEURE

Mana-mana pihak tidak akan gagal dalam kewajipan kontraknya, sehingga ke tahap pelaksanaan mereka ditangguhkan, dihalang atau dihalang oleh kejadian yang tidak diingini atau force majeure.
Sebarang fakta atau keadaan yang tidak dapat dilawan, tidak dapat dijangka, tidak dapat dielakkan atau keadaan di luar kawalan pihak-pihak dan yang tidak dapat dihalang oleh pihak yang kedua, walaupun segala usaha yang munasabah mungkin, akan dianggap sebagai kejadian kebetulan atau force majeure.
Pihak yang terjejas oleh keadaan sedemikian hendaklah memberitahu yang lain dalam tempoh sepuluh hari bekerja selepas tarikh ia menyedari mereka.
Kedua-dua pihak kemudiannya akan bertemu dalam tempoh satu bulan, melainkan ini adalah mustahil kerana force majeure, untuk meneliti kesan peristiwa itu dan bersetuju dengan syarat-syarat di mana pelaksanaan kontrak akan diteruskan.
Jika kejadian force majeure berlarutan selama lebih daripada tiga bulan, syarat am ini boleh ditamatkan oleh pihak yang cedera.
Yang berikut secara nyata dianggap sebagai kes force majeure atau keadaan yang tidak dijangka, sebagai tambahan kepada yang biasanya diiktiraf oleh undang-undang kes mahkamah dan tribunal Perancis:
– Serangan keseluruhan atau sebahagian, dalaman atau luaran syarikat, menyekat alat pengangkutan atau bekalan atas apa jua sebab sekalipun, sekatan kerajaan atau undang-undang, kerosakan komputer, gempa bumi, kebakaran, ribut, banjir, kilat;
– Penutupan rangkaian telekomunikasi atau kesukaran khusus untuk rangkaian telekomunikasi di luar Pelanggan.

ARTIKEL 13: DATA PERIBADI

Pelawat atau Pelanggan tapak elhee.com mempunyai pada bila-bila masa hak akses, pengubahsuaian, pembetulan dan pemadaman data mengenainya dalam pemakaian artikel 34 Undang-undang “Informatique et Libertés” pada 6 Januari 1978. Apabila Pelanggan mendaftar atau membuat pesanan, atau sebagai sebahagian daripada operasi khusus lain, Élhée menawarkan Pelawat atau Pelanggan peluang untuk menerima surat berita/pemberi promosi jualannya, dan memaklumkan tawaran promosi eksklusifnya. Pelawat atau pelanggan boleh mengubah suai langganan mereka pada bila-bila masa melalui akaun peribadi mereka, atau melalui hiperpautan di bahagian bawah surat berita yang diterima melalui e-mel.

Élhée berjanji untuk mengambil kira perubahan pada langganan dan penyahlangganan e-mel komersial yang dihantar olehnya dengan berkesan secepat mungkin, bergantung pada pemprosesan yang diperlukan.

Élhée juga boleh menawarkan pelawat atau Pelanggannya peluang untuk menerima tawaran promosi daripada rakan kongsinya. Élhée boleh, untuk tujuan komersial, menghantar identiti dan butiran hubungan pengguna atau Pelanggannya kepada rakan kongsi perniagaan, hanya setakat yang mereka bersetuju dengan pendedahan data peribadi mereka. Pengguna dan Pelanggan boleh menukar pilihan mereka pada bila-bila masa di laman web Élhée.

Élhée menggunakan sistem pengumpulan data seperti kuki. Kuki ialah fail komputer yang disimpan pada pemacu keras komputer pengguna. Kuki digunakan untuk menandakan lawatan sebelumnya oleh pengguna ke tapak dan untuk memautkan pengguna kepada data peribadi mereka yang ditinggalkan di tapak, terutamanya dalam konteks mengenal pasti troli beli-belah.
Élhée memberitahu Pelanggannya bahawa pemprosesan maklumat nominatif dan/atau peribadi ini telah diisytiharkan kepada CNIL. 

PERKARA 14: HARTA INTELEK

Semua kandungan (teks, ulasan, karya, ilustrasi, imej, video, grafik, bunyi, dsb., termasuk teknologi asas yang digunakan) yang dipaparkan di tapak ini adalah terpelihara di bawah undang-undang hak cipta dan harta intelek di seluruh dunia. Oleh itu dan mengikut peruntukan Kod Harta Intelek, hanya penggunaan untuk tujuan persendirian dibenarkan, tertakluk kepada peruntukan Kod Harta Intelek yang berbeza atau lebih ketat. Sebarang penggunaan lain merupakan pelanggaran dan boleh dihukum di bawah undang-undang Harta Intelek melainkan kebenaran terlebih dahulu diperoleh daripada Élhée. Sebarang pengeluaran semula keseluruhan atau sebahagian daripada katalog syarikat Élhée adalah dilarang sama sekali.

Mana-mana orang yang mempunyai tapak web yang ingin meletakkan pautan ringkas pada tapak mereka yang pergi terus ke tapak elhee.com mesti meminta kebenaran daripada Élhée. Sebarang kebenaran yang diberikan oleh Élhée sama sekali tidak akan membentuk perjanjian gabungan yang tersirat dan tidak akan diberikan secara muktamad. Atas permintaan mudah Élhée, pautan ini mesti dialih keluar.