Política de privacidad
El objetivo de la presente Política de Privacidad es informarle de forma clara, sencilla y completa sobre el tratamiento de los datos personales que nos facilite, o que podamos recabar a través de los distintos contactos que pueda tener con nosotros (atención al cliente, redes sociales, eventos), sobre las posibles cesiones de dichos datos a terceros y sobre sus derechos y las opciones de que dispone para controlar su información personal y proteger su privacidad. En esta Política, encontrará información sobre :
- ¿Quiénes somos?
- ¿Qué datos podemos recopilar sobre usted?
- ¿Cómo recogemos o recibimos sus datos?
- ¿Para qué utilizamos sus datos?
- ¿Cuánto tiempo las conservamos?
- ¿Quién recibirá sus datos?
- ¿Cómo protegerlos y garantizar su confidencialidad?
- ¿Qué derechos le reconoce la normativa europea?
- ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre el uso que hacemos de sus datos personales?
- Gestión de cookies en el sitio web elhee.com
- Modificación de la presente política de protección de la intimidad.
¿Quiénes somos?
"Élhée", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a:
La sociedad Élhée, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con domicilio social en 4 rue Clara Belle en Saint-Marcellin (38160), Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número 842 142 028 y representada por Allison Piraud.
Élhée SAS es el responsable del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable a los datos personales y, en particular, del Reglamento 2016/679 de la UE relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en lo sucesivo, el RGPD).
¿Qué datos recogemos sobre usted?
Por "datos personales" se entiende cualquier información que permita identificarle directa (como su nombre) o indirectamente (por ejemplo, mediante un número único de cliente).
En función de los datos que nos comunique o que comparta con nosotros, los datos personales pueden incluir información relativa a:
Su identidad y sus datos de contacto, sus centros de interés, sus compras, su experiencia en línea (elhee.com, páginas de redes sociales, sitios web asociados) sus solicitudes a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando realiza una compra, sus datos bancarios no se transmiten sin cifrar en los servidores de Élhée. Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago seguro certificada PCI-DSS, complementada con medidas de control para garantizar la seguridad de las compras y luchar contra el fraude.
Por favor, infórmenos regularmente por escrito de cualquier cambio en sus datos de contacto.
¿Cómo recogemos o recibimos sus datos?
Como parte de nuestra relación, podemos recopilar determinados datos a través de los siguientes puntos de contacto:
- Visite elhee.com
- Evento de Elhée en el que participa
- Contactar con el Servicio de Atención al Cliente
- Formularios que rellena (en la tienda o en línea)
- Las páginas de Elhée en las redes sociales que usted visita y comenta / le gustan
- Anuncios en medios de comunicación de Internet en los que haga clic
- Anuncios en buscadores en los que se hace clic
Los datos personales requeridos por Élhée se indican con un asterisco en cada formulario de recogida de datos personales. Si no rellena estos campos obligatorios, probablemente no podremos responder a sus solicitudes y/o prestarle los servicios solicitados. Los demás datos son facultativos y nos permiten conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y los servicios que le prestamos.
¿Para qué fines utiliza Élhée sus datos?
En el curso de nuestra relación, dependiendo del contexto en el que se recojan sus datos, podremos utilizarlos para :
- Gestionar sus pedidos
- Gestión de contenidos personalizados y comunicaciones Elhée (digitales o no)
- Gestionar su perfil
- Gestión de sus solicitudes en relación con Élhée
- Gestión de los eventos en los que se inscriba/participe
- Gestión de nuestro sitio web
- Mejorar nuestros productos y servicios
La base jurídica para el tratamiento de sus datos puede ser, en función del contexto en el que se recojan :
- Su consentimiento. (por ejemplo, para gestionar nuestras ofertas comerciales personalizadas, para gestionar su navegación mediante cookies)
- La ejecución de un contrato. (por ejemplo, la gestión de su acceso a su cuenta de cliente, la tramitación de
y el seguimiento de sus pedidos). - Una obligación legal cuando el tratamiento es requerido por la ley. (por ejemplo, conservación de facturas de compra).
- Nuestros intereses legítimos: mejorar nuestros productos y servicios, prevenir el fraude, proteger nuestras herramientas o personalizar nuestras comunicaciones.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre cómo procesamos y utilizamos sus datos personales, o si desea ejercer alguno de los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@elhee.com
¿Cuánto tiempo podemos conservarlos?
Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para lograr el propósito para el que fueron recogidos, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales. En general, sus datos personales se almacenan en nuestra base de datos:
Si es usted cliente (es decir, si ya ha comprado un producto Élhée):
durante un periodo no superior a 10 años a partir de su primera compra; este periodo se renovará cada vez que interactúe con Élhée (por ejemplo, una compra)
Si es usted un posible cliente (es decir, si nunca ha comprado un producto Élhée pero está interesado en la marca Élhée): 3 años a partir de la fecha de recogida de sus datos; este plazo se renovará cada vez que interactúe con Élhée (por ejemplo, participación en un evento).
Si se colocan cookies en su ordenador, las conservamos durante un máximo de 13 meses. Cuando ya no necesitamos sus datos personales, los eliminamos de nuestros sistemas y registros o los convertimos en anónimos para que ya no puedan utilizarse para identificarle.
¿Quién puede acceder a sus datos?
Sus datos están destinados a los departamentos de Elhée afectados por sus solicitudes. Nos aseguramos de que sólo las personas debidamente autorizadas tengan acceso a sus datos personales cuando sea necesario para los fines mencionados.
No cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.
También puede optar por revelar sus datos personales a nuestros socios, anunciantes y afiliados siguiendo un enlace hacia y desde sus sitios web. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad.
También podemos ofrecerle la posibilidad de utilizar sus datos de conexión a redes sociales. En este caso, usted comparte con nosotros la información de su perfil. Los datos personales compartidos dependen de la configuración de la plataforma de la red social. Tenga en cuenta que estas redes sociales aplican sus propias políticas de privacidad.
¿Cómo protegemos y garantizamos la confidencialidad de sus datos?
Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos y evitar que terceros no autorizados los distorsionen, dañen, destruyan o accedan a ellos.
Tenga en cuenta que sus datos pueden ser accedidos, transferidos o almacenados fuera de la Unión Europea y pueden ser accesibles por el personal que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios de confianza, por ejemplo para acceder a su historial de compras en una tienda distinta de su tienda principal. Hacemos esto de una manera rigurosamente segura y de conformidad con la legislación aplicable y tomamos las medidas necesarias para garantizar que los terceros se adhieran a los compromisos establecidos en esta Política, en particular mediante la celebración de contratos adecuados de conformidad con el modelo adoptado por la Comisión Europea.
Cuando crea su cuenta en elhee.com o solicita una de nuestras ofertas de empleo, se le pide que introduzca una contraseña personal, que forma parte de nuestra política de confidencialidad.
Sus derechos en virtud del Reglamento europeo RGDP
Es importante que tenga control sobre sus datos personales. A continuación encontrará un resumen de los derechos que le otorga el RGPD:
Derecho a la información: tiene derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sobre sus derechos. Encontrará toda esta información en esta política.
Derecho de acceso: usted tiene derecho a acceder a los datos personales que Élhée posee sobre usted.
Derecho de rectificación: tiene derecho a que se rectifiquen sus datos personales si son inexactos u obsoletos y/o a que se completen si están incompletos.
Derecho de supresión / derecho al olvido: tiene derecho a que se borren o supriman sus datos. No obstante, este derecho puede estar limitado por un motivo legal o por nuestro interés legítimo en conservar sus datos personales.
Derecho a oponerse a la comercialización directa: puede solicitar en cualquier momento no recibir más comunicaciones nuestras relacionadas con nuestras ofertas, noticias y eventos. En particular, puede utilizar el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en cada correo electrónico que le enviemos. También puede solicitar recibir comunicaciones no personalizadas sobre nuestros productos y servicios.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento: puede retirar su consentimiento para que tratemos sus datos cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento.
Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Este derecho solo se aplica a los datos que usted haya facilitado, y siempre que el tratamiento se base en un contrato o en su consentimiento y se lleve a cabo mediante procesos automatizados.
También tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de su país para presentar una reclamación contra las prácticas de Élhée en materia de protección de datos y privacidad.
Póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación si desea ejercer estos derechos o si tiene alguna pregunta o queja sobre el tratamiento de sus datos personales. Tenga en cuenta que podemos pedirle una prueba de identidad y detalles completos de su solicitud antes de tramitarla.