法律声明和条款与条件

本网站由 Elhée SAS 出版和发行，资本为 110,000 欧元
总部：4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin (法国)
已在格勒诺布尔 RCS 注册，注册号为 842 142 028
社区内增值税号：FR 83842142028
电话：84214202800013
出版总监：艾莉森·皮罗

Élhée 是在 INPI 注册的商标。整个场地是 Élhée 公司的专有财产。未经 Élhée 事先书面同意，不得进行复制或陈述。尽管在创建本网站及其定期更新时采取了所有通常的谨慎措施，但所提供的信息和/或文档中可能会出现错误。尽管如此，Élhée 无法保证本网站提供的信息的准确性、精确性或完整性，并且在任何情况下，如果可能出现错误，发布者均不承担责任。如果您发现任何问题，请通过电子邮件报告至：contact@elhee.com，以便我们做出相应的更正。 Élhée 公司保留随时更正内容的权利，恕不另行通知。 该网站已向国家信息技术和自由委员会申报。本网站记录的个人数据将根据 1978 年 1 月 6 日有关数据处理和自由的法律进行存储和使用。本网站的用户有权访问、更正和删除与其相关的数据，可以通过以下方式行使这些权利：

埃尔赫
客户服务
克拉拉贝尔街 4 号
38160 圣马塞兰

一般销售条件

前言

该网站由 Élhée SAS 公司运营，其总部位于 4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin, France。并在格勒诺布尔贸易和公司登记处注册，注册号为 842 142 028。
这些一般销售条件适用于非商业个人在 elhee.com 网站上提供的所有商品向 Élhée 公司下的所有订单（以下简称“一般销售条件”）。因此，任何人订购在 Élhée 网站上销售的产品即意味着完全接受这些一般销售条件，客户承认在订购前已阅读这些一般销售条件。 Élhée 保留随时修改这些一般销售条件的权利。然而，适用于客户在 Élhée 网站上下的订单的一般销售条件是客户在下订单时接受的条件。

第 6 条：价格

价格以欧元表示，“含所有税费”，并且仅适用于客户发送订单验证之日。价格不考虑订单最终验证前注明的送货费用、礼品包装费用、任何促销优惠和个人折扣。

价格考虑了订单当天适用的法国增值税，法定增值税税率的任何变化都将在实施法令规定的日期自动反映在网站上展示的产品的价格中。

但是，一旦客户下订单，价格就无法修改。
同样，如果要创建或修改一项或多项税收或捐款，特别是环境税或捐款，无论是向上还是向下，这种变化可能会反映在 elhee.com 网站上产品的销售价格中。

发往欧盟以外国家的订单无需缴纳法国增值税。这些订单网站上显示的价格不含税，因此不考虑增值税。但是，这些订单需缴纳目的地国家的任何税费和海关费用。

第 7 条：付款

付款方式
客户可以通过银行卡（Carte Bleue、Visa、Eurocard-Mastercard、Bancontact）或 Paypal 在线支付订单。客户向 Élhée 保证，在验证订单时，他拥有使用其选择的付款方式所需的授权。处理订单时，将从客户的帐户中扣除购买金额。

Élhée 采取一切必要手段来确保在线传输数据的安全性和机密性。为此，该网站使用安全的 SSL（安全套接字层）支付方法，该方法允许在网络传输过程中对您的银行详细信息进行加密。当浏览器中出现挂锁符号时，您会注意到传输已通过软件加密。交易通过 CIC 银行进行，该银行仅拥有付款时网站上提供的银行信息。

如果官方认可组织拒绝信用卡付款授权或未付款，Élhée 公司保留暂停所有订单管理和交付的权利。对于未全额或仅部分支付先前订单或正在处理付款争议的客户，Élhée 公司保留拒绝发货或履行订单的权利。

作为订单验证程序的一部分，旨在确保任何人在不知情的情况下不会使用他人的银行详细信息，客户可能会被要求通过传真或电子邮件向 Élhée 公司发送一份身份证明文件的副本以及地址证明。只有在我们的服务部门收到并验证所发送的零件后，订单才会生效。如果在下订单后 15 天内未收到这些零件，订单将被视为自动取消。

账单
客户在线建立的订单或 Élhée 通过电子邮件发送给客户的订单确认不作为发票。 客户的在线帐户中有原始发票。发票未附在包裹上。 Élhée 保留每张发票的电子副本。
如果送货地址与账单地址不同，发票在任何情况下都只能在客户帐户的在线订单跟踪中找到。

财产转让
在客户全额付款之前，Élhée 仍然是所交付产品的所有者。上述条款并不妨碍在产品交付后，将保留所有权的产品丢失或变质的风险以及可能造成的损坏转移给客户。

第 8 条：交付

送货范围
Élhée 商店优惠的送货地理区域如下：
法国大陆、科西嘉岛和摩纳哥以及欧洲和世界其他地区的某些国家。
客户可以联系 Élhée 客户服务部，了解有关世界特定国家/地区交货条件的更多信息。发往欧盟以外国家的订单无需缴纳法国增值税。但是，它们可能需要在目的地国家缴纳税款和海关费用。这些费用和相关手续由客户/收件人负责。它们必须在交货时直接支付给承运人。客户还有责任根据交货国家/地区的法律检查进口订购产品的可能性。我们建议联系海关部门以获取更多信息。

送货服务
产品将交付至客户在订单上指定的地址。客户必须验证其向 Élhée 提供的信息的完整性和一致性。后者不对可能的输入错误以及延迟或交付错误的后果负责。在这种情况下，重新发货订单所产生的所有费用将完全由客户承担。
Élhée 不对由于承运人造成的错误或中断（特别是在邮政服务、运输工具和/或通信发生全部或部分罢工的情况下）造成的递送延误负责。

运送时间
周一至周五每天收集通过 elhee.com 网站在线下的订单，公共假期除外。 Élhée 尽力在 1 个工作日内处理和发货，但订单的处理和准备时间可能会根据商品而延长，持续 1 到 5 个工作日。收到运输确认电子邮件后，客户可以考虑下面公布的承运商的交货时间。 Élhée 告知其客户，这些运送时间不包括周六、周日和公共假期。
如果订单包含一种或多种缺货产品以及一种或多种可用产品，Élhée 将在收到构成订单的所有产品后发货。如果客户希望尽快收到立即可用的产品，建议他将这些物品隔离在单独的特定订单中。

运输时间
运输时间取决于客户选择的承运商和交货地点。
出于参考目的，Élhée 将所选承运商向其宣布的截止日期告知客户。运费根据购物时的送货国家/地区计算，并在最终确认订单之前根据所选的运输方式和送货目的地进行最终确认。然而，Élhée 通知其客户，宣布的截止日期不包括周六、周日和公共假期。

交货时间 交货时间可能如下：

• 如果产品有货，交货时间等于下单时交货方式部分所示的时间。
• 如果产品缺货而需要订购，则交货时间等于产品库存部分中指定的时间。

如果事实证明无法满足运输截止日期，则将根据 Élhée 已知的数据向客户传达新的截止日期。在这种情况下，我们还将向客户提出取消订单、退款或退款的建议。

法国本土的送货方式

Colissimo 标准配送（截止日期通常为 48 小时/72 小时）
通过邮局和 Colissimo 服务，这种交付方式允许客户在发货后 48 小时内收到包裹（不包括订单处理和准备时间，可能需要 1 到 5 个工作日）。交货时间为周一至周五上午（公共假期除外）。此选项产生的费用取决于所订购商品的重量和总体积。包裹由邮局领取并递送至客户指定的递送地址。如果送货期间缺席，则会在客户指定的送货地址留下送货通知，以便客户可以从最近的邮局领取包裹。包裹在邮局保留 15 个日历日。如果未在承运商规定的时限内取货，产品将被退回至 Élhée，Élhée 保留偿还产品价格的权利，运费仍由客户承担。

通过 UPS 和 DHL 送货（截止日期通常在 24 小时内）
通过 UPS 和 DHL，这种交付方式允许客户在发货后 24 小时内收到包裹（不包括可能需要 1 到 2 个工作日的订单处理和准备时间）。交货时间为周一至周五（公共假期除外）。此选项产生的费用取决于所订购商品的重量和总体积。
包裹由 UPS 或 DHL 提取并运送至客户指定的送货地址。客户在订购时必须确保交货地点的访问条件（代码、建筑物、楼层、门等），以及可以轻松联系到客户的电话号码。如果送货人员缺席，则会留下一张呼叫通知，表明他下次会来。客户可以致电 UPS 或 DHL 客户服务部安排对他们来说更方便的新交货日期。 3 次未能成功访问送货地址后，包裹将自动退回至 Élhée，Élhée 保留偿还产品价格的权利。
我们指出的交货时间是指示性的并且是普遍遵守的。如果交货时间超过指定时间，则不会退还运费。

法国本土以外的送货方式
在欧洲和国外，运送是通过各种承运商进行的：Colissimo、UPS 等。产生的费用取决于目的地国家、所选物品的重量和总体积。在最终确认订单之前，将向客户说明费用和截止日期。
发往欧盟以外国家的订单无需缴纳法国增值税。但是，它们可能需要在目的地国家缴纳税款和海关费用。这些费用和相关手续由客户/收件人负责。它们必须在交货时直接支付给承运人。
客户还有责任根据交货国的法律检查进口订购产品的可能性。我们建议联系海关部门以获取更多信息。

包装
产品的包装方式符合现行运输标准，并确保产品在交付过程中得到最佳保护。客户在退回产品时，无论是在售后服务期间，还是为了方便而退货时，都必须遵守这些相同的标准。在产品退货的情况下，如果我们发现退回给我们的产品因包装质量不足而损坏，Élhée 可能会决定仅对产品进行部分退款，或者如果无法将产品退回转售，则拒绝退款。是。

客户在收到包裹时检查的责任
Élhée 提醒客户有责任在送货人员在场的情况下检查包裹，并立即通知承运商和 Élhée 客户服务部发现任何异常情况（震动、包裹损坏、交货日期不符合正常截止日期） ）的送货服务。如果承运商向客户提供的送货单上未提及此类内容，则 Élhée 无法追溯接受与包裹状况相关的投诉。

与承运商相关的交货延误
如果与承运商宣布的截止日期相比出现交货延迟，则客户必须首先联系承运商或其分销办事处（如果是法国邮政），以查看包裹是否处于待处理状态。如有必要，客户可以通过电话或电子邮件联系 Élhée 客户服务部，以便打开争议或调查文件来搜索包裹。
有时包裹会被承运人丢失。承运商规定的最后期限要求客户在收到 Élhée 的发货通知后 10 天内申报损失。在这种情况下，Élhée 负责向相关承运人提出必要的投诉。投诉并展开调查后，可能需要 3 至 4 周才能收到承运商的回复。
如果找到包裹，它将立即被重定向到客户的家中。如果未找到包裹，客户可以要求退回同一产品（在供货时间内），费用由 Élhée 承担，或退还已支付的金额。如果当时订购的产品不再可用，Élhée 将赔偿因承运商损失而影响的产品金额。

包裹损坏
客户必须在承运人面前检查包裹的状况，并在送货单上进行必要的预订，以防部分或全部损坏。如果没有预订，则产品被视为已被客户接受，并且不会成为有关其交付的任何争议的主题。客户必须尽快通过电子邮件通知 Élhée，以便 Élhée 尽快采取必要措施。

第 9 条：撤销、退货和换货的权利

9.1 法定撤销期
根据《消费者法》第 L.221-16 条及以下条款的规定，客户有自收到或撤回产品之日起十四 (14) 个日历日内行使其合法撤回权的期限。并通知 Élhée 其退回该产品的意图。如果产品可能受到法定撤回权的约束，则客户根据本条规定的退货时限和条款条件行使撤回权，可以获得退回产品的退款。

退款将通过客户在初始交易时使用的相同付款方式进行。退款将尽快且最迟在客户有效行使撤销权后 14 天内退款。然而，Élhée 可以延长此期限，直至 Élhée 收到客户退回至退货单上所示地址的货物，或直至 Élhée 收到客户运送物品的证明。如果十四 (14) 天期限在周六、周日或公众假期到期，则延长至下一个工作日。

根据《消费者法》第 L.221-23 条，该权利通过退回产品来行使，从法国本土退货的费用由 Élhée 承担，否则运费仍由客户承担。

如果订单交付的产​​品不合格，客户可以享受预付费退货凭证（在这种情况下，退货费用将由 Élhée 承担）。

从订购时起至交货前，在相同条件下行使撤销权。

9.2 常规休药期
为了确保客户满意，Élhée 接受在比上述法定提货期限更长的期限内，通过邮寄方式将退货退回到客户服务部指定的地址或相关商品的送货单上。因此，客户自收到订单之日起有十四 (14) 天的时间撤回和退回产品。超过此期限的产品退货将不被接受。

9.4 行使退出权的条件

通过电子邮件联系客户服务提出退货请求：contact@elhee.com，并提及以下信息：

• 注明相应的订单号。
• 撤回原因
• 客户的姓名和地址

包裹退回地址：

ÉLHÉE 4 rue Clara Belle, 38160 圣马塞兰 法国

我们将向客户发送预付费退货凭证，以将未使用的产品以原始包装退回给我们。

如果未在截止日期前完成，Élhée 将无法向客户退款。
仅接受原包装完好无损退回以供转售的产品。因此，使用过的产品以及损坏的盒子的退货将被拒绝。

如果交付的产品是已损坏或使用过的产品，则永远无法行使退款。同样，客户退回的不完整、损坏或弄脏的这些产品将不会被退回或换货。

产品还必须附有订单号，该订单号显示在与客户签名的交付产品一起发送的退货单上或任何其他文件上。客户被告知，使用退货凭证可以方便 Élhée 处理退货。因此，邀请客户使用此退货凭证。

仅当由于确定产品的性质、特征和（如适用）正常运行所必需的处理以外的处理而导致产品折旧时，客户才可能承担责任。

使用提款权时的退款将通过客户在初始交易中使用的相同付款方式进行，除非客户特别说明。

第 10 条：保证、索赔、调解

保证
根据 1978 年 3 月 24 日第 78-464 号法令第 4 条，本规定不能剥夺客户的法律保证，专业卖家有义务保证其免受所售商品隐藏缺陷的所有后果。

客户明确获知，根据 1998 年 5 月 19 日第 98-389 号法律及与产品缺陷相关的规定，Élhée 公司不是 elhee.com 网站上提供的产品的制造商。
因此，如果有缺陷的产品对人身或财产造成损害，客户只能根据该产品包装上显示的信息寻求其制造商的责任。此外，该公司提醒，Élhée提供的产品、服务和信息绝不能取代成年人的持续警惕。如果不遵守产品交付国的法律，Élhée 不承担任何责任。客户应自行向地方当局核实进口或使用您计划订购的产品或服务的可能性。

投诉/调解
任何投诉必须提前通过网站的“客户服务”部分通过电子邮件提出。联系地址：contact@elhee.com

如果适用，Élhée 将在收到商品后 14 天内根据订单期间选择的付款方式（通过用于付款的银行卡或客户的 PayPal 帐户）进行退款。这些规定并不排除前述撤销权。

此外，根据《消费者法》第 L.616-2 条，Élhée 告知客户欧盟委员会在线平台的存在，该平台旨在收集欧洲消费者在线购买时可能产生的投诉，然后传输向主管国家调解员收到的案件。链接是：http://ec.europa.eu/consumers/odr/

第 11 条：责任

所提供的产品符合法国现行立法和适用标准。如果不遵守产品交付国家/地区的法律，Élhée 不承担任何责任。客户应自行向地方当局核实进口或使用您计划订购的产品的可能性。

Élhée 不对与使用互联网相关的不便和损害承担责任，例如服务中断、计算机病毒或外部入侵，以及更一般地属于不可抗力或第三方行为的任何情况. 由法院。
超文本链接可能指向 fr.Élhée.com 网站以外的网站。如果这些网站的内容违反现行法律和监管规定，Élhée 不承担任何责任。

第 12 条：不可抗力

如果合同义务的执行因偶然事件或不可抗力而延迟、阻碍或阻止，则任何一方均不履行其合同义务。
任何不可抗拒的事实或情况，对于双方而言，是不可预见的、不可避免的、独立于双方意愿的，并且尽管双方尽一切合理可能的努力也无法阻止，将被视为偶然事件或不可抗力。
受此类情况影响的一方将在意识到此类情况后十个工作日内通知另一方。
除非因不可抗力而无法进行，否则双方将在一个月内会面，审查该事件的影响，并就继续执行合同的条件达成一致。
如果不可抗力持续超过三个月，受害方可以终止这些一般条件。
明确地说，除了法国法院和法庭判例通常保留的情况外，以下情况也被视为不可抗力或偶然事件：
– 公司内部或外部的全部或部分罢工、因任何原因阻塞运输工具或供应品、政府或法律限制、计算机故障、地震、火灾、风暴、洪水、闪电；
– 电信网络关闭或客户外部电信网络特有的困难。

第 13 条：个人数据

网站的访客或客户 elhee.com 根据 1978 年 1 月 6 日《信息与自由》法第 34 条，有权随时访问、修改、更正和删除与其相关的数据。在注册客户或订单时，或作为其一部分对于其他特定业务，Élhée 为访客或客户提供接收其时事通讯、促销优惠和/或注册以获知其持有的信息的机会独家销售。访问者或客户可以随时通过其个人帐户或通过电子邮件收到的时事通讯底部显示的超链接修改其订阅。

Élhée 承诺根据必要的处理，尽快有效地考虑对其发送的商业电子邮件的订阅和取消订阅的变更。

Élhée 还可以为其访客或客户提供接收其合作伙伴促销优惠的机会。出于商业目的，Élhée 可以向商业合作伙伴传输其用户或客户的身份和联系方式，但前提是他们已接受披露其个人数据。用户和客户可以随时在 Élhée 网站上修改他们的选择。

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第 14 条：知识产权

本网站上显示的全部内容（文本、评论、作品、插图、图像、视频、图形、声音等，包括所使用的基础技术）均受版权和知识产权保护，并面向全世界。因此，根据《知识产权法》的规定，仅授权私人使用，但须遵守知识产权法不同甚至更具限制性的规定。未经 Élhée 事先授权，任何其他使用均构成伪造，并会根据知识产权法受到处罚。严禁全部或部分复制 Élhée 公司目录。

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