法律信息及一般条款和条件

本网站由 Elhée SAS 出版发行，资本金为 110,000 欧元。
注册地址：4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin（法国）
在格勒诺布尔贸易和公司注册处注册，注册号为 842 142 028
共同体内部增值税号：FR 83842142028
Siret : 84214202800013
出版经理：Allison Piraud

Élhée为注册商标。整个网站是Élhée的专有财产。未经Élhée书面同意，不得复制或转载。尽管本网站在创建和定期更新时非常谨慎，但所提供的信息和/或文件可能存在错误。尽管如此，Élhée不能保证本网站信息的准确性、精确性和完整性，在任何情况下，出版商不对任何错误负责。如果您发现任何错误，请发送电子邮件至 ：contact@elhee.com，以便我们进行必要的修改。Élhée公司保留随时更正内容的权利，恕不另行通知。本网站已在国家信息与自由委员会注册。本网站记录的个人数据将根据1978年1月6日颁布的《法国数据保护法》进行保存和使用。本网站用户有权访问、修改和删除与其相关的数据，用户可通过以下方式行使该权利： ：

ÉLHÉE
客户服务
4 rue Clara Belle
38160 Saint-Marcellin

一般销售条款和条件

序言

本网站由Élhée SAS公司运营，该公司注册地址为4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin, France，在格勒诺布尔贸易和公司注册处注册，注册号为842 142 028。
本一般销售条款适用于非贸易商个人向Élhée公司订购elhee.com网站上的所有商品（以下简称一般销售条款）。因此，任何人订购Élhée网站上的产品，即表示完全接受本销售总则，客户承认在订购前已阅读本销售总则。Élhée保留随时修改本销售总则的权利。尽管如此，客户在怡尔惠网站上所下订单适用的一般销售条款为客户在下订单时所接受的条款。

第 6 条：价格

价格以 "含税 "欧元为单位，仅适用于客户发出订单确认函之日。价格不包括送货费、礼品包装费、任何促销优惠和个人折扣（在订单最终确认前注明）。

价格考虑了订购当天适用的法国增值税，法定增值税率的任何变化都将自动反映在网站上所展示产品的价格中，具体日期以执行法令规定为准。

但是，一旦客户下了订单，价格就不能修改。
同样，如果一项或多项税收或缴款，特别是环境税，被增设或修改，无论是上调还是下调，这一变化都可能转嫁到 elhee.com 网站上的产品售价上。

欧盟以外国家的订单无需缴纳法国增值税。网站上显示的这些订单的价格不含税，因此不包括增值税。 但是，这些订单需缴纳目的地国家适用的任何税费和关税。

第 7 条：付款

付款方式
客户可通过信用卡（Carte Bleue、Visa、Eurocard-Mastercard、Bancontact）或贝宝（Paypal）在线支付订单。客户向Élhée公司保证，在确认订单时，他/她拥有使用所选支付方式的必要授权。订单处理完毕后，将从客户账户中扣除货款。

Élhée竭尽全力确保网上数据传输的安全性和保密性。为此，网站采用安全套接字层（SSL）支付方式，在网络传输过程中对您的银行信息进行加密。只要您的浏览器中出现挂锁符号，您就可以看到传输已通过软件加密。交易是通过 CIC 银行进行的，只有 CIC 银行有权访问付款时在网站上提供的银行详细信息。

如果官方认可的机构拒绝授权银行卡付款或出现未付款的情况，Élhée公司保留暂停所有订单处理和发货的权利。特别是，如果客户未支付之前订单的全部或部分款项，或与客户之间存在付款纠纷，Élhée公司有权拒绝发货或履行客户订单。

为了确保没有人在不知情的情况下使用他人的银行信息，我们会要求客户通过传真或电子邮件向Élhée公司发送身份证件和地址证明的复印件。只有在我们的服务部门收到并核实所发送的文件后，订单才会生效。如果在下订单后15天内未收到这些文件，订单将被视为自动取消。

客户在网上填写的订货单或Élhée通过电子邮件发送给客户的订货确认书不作为发票。 客户在其网上帐户中拥有发票原件。发票不附于包裹。
，如果送货地址不是账单地址，发票在任何情况下都只能在客户账户的在线订单跟踪中查看。

所有权转让
Élhée在收到客户全额付款前保留所交付产品的所有权。上述规定不排除自产品交付之时起，将保留所有权的产品的损失或变质风险或其可能造成的任何损害转移给客户。

第 8 条：交付

送货区域
Élhée精品的送货区域如下：
法国本土、科西嘉岛、摩纳哥、欧洲部分国家及世界其他地区。
客户可联系Élhée客服部门，了解世界其他国家的送货情况。欧盟以外国家的订单无需缴纳法国增值税。但是，在目的地国家可能需要缴纳税费和关税。这些费用和相关手续由客户/收货人承担。这些费用必须在交货时直接支付给承运人。客户也有责任检查所订购的产品是否可以根据交货国的法律进口。我们建议您与海关部门联系，以了解更多信息。

送货服务
产品按客户在订单上填写的地址送货。客户有责任核实提供给Élhée的信息的完整性和一致性。艾尔惠不对任何输入错误及由此造成的交货延误或错误负责。
Élhée不对由于承运商的错误或中断而造成的交货延误负责（特别是在邮政服务、运输工具和/或通讯全部或部分罢工的情况下）。

通过 elhee.com 网站在线下达的订单将于周一至周五每天收取，公共节假日除外。Elhee 尽最大努力在 1 个工作日内处理和发送订单，但根据商品的不同，订单的处理和准备时间可能较长，可能需要 1 至 5 个工作日。在收到发货确认电子邮件后，客户可考虑以下公布的承运商的发货时间。Élhée通知客户这些送货时间不包括周六、周日和公共节假日。
如果订单中包含一个或多个不可用产品和一个或多个可用产品，Élhée将在收到订单中的所有产品后立即发货。如果客户希望尽快收到立即可用的产品，建议客户将这些产品单独订购。

交货时间取决于客户选择的运输公司和交货地点。
Élhée会将所选运输公司公布的交货时间通知客户。运费在购物时根据送货国家计算，并在订单最终确认前根据选择的运输方式和送货目的地确定。然而，Élhée告知客户，公布的送货时间不包括周六、周日和公共节假日。

送货时间 送货时间如下：

• 如果产品有货，则交货时间与交货方式栏中下单时显示的时间相同。
• 如果产品没有供货，因此需要订购，则交货时间与产品供货情况栏中标明的时间相同。

如果无法按期交货，将根据Élhée掌握的数据向客户通知新的交货日期。在这种情况下，Élhée将向客户提出取消订单、退款或退还货款的建议。

法国本土交货方式

Colissimo 标准递送（通常为 48 小时/72 小时）
通过 La Poste 和 Colissimo 服务，客户可在发货后 48 小时内收到包裹（不包括订单处理和准备时间，这可能需要 1 至 5 个工作日）。送货时间为周一至周五上午，公共节假日除外。该选项的费用取决于订购物品的总重量和体积。邮局会提取包裹并送至客户指定的送货地址。如果客户在送货时不在，则会在客户指定的送货地址留下送货通知，允许客户到最近的邮局领取包裹。包裹在邮局的等待期为 15 个日历日。如果客户未能在邮局规定的时间内取回产品，产品将被退回给Élhée公司，Élhée公司有权退还产品价款，但客户仍需支付运费。

通过 UPS 和 DHL 送货（通常为 24 小时）
通过 UPS 和 DHL，客户可在发货后 24 小时内收到包裹（不包括订单处理和准备时间，这可能需要 1 至 2 个工作日）。送货时间为周一至周五，公共节假日除外。
包裹由 UPS 或 DHL 收取，并送至客户指定的送货地址。在下订单时，客户必须确保指定送货地址的出入条件（代码、楼宇、楼层、门等）以及便于联系客户的电话号码。如果送货员不在，应留下送货通知，说明何时返回。客户可拨打 UPS 或 DHL 客户服务电话，重新安排更方便的送货日期。
我们所标明的送货时间是指示性的，一般情况下遵守。如果送货时间超过所标明的时间，将不退还送货费用。

法国以外地区的送货方式
在欧洲和国外，送货方式有多种：Colissimo、UPS 等。所产生的费用取决于目的地国家、所选物品的重量和总体积。
发往欧盟以外国家的订单无需缴纳法国增值税。但可能需要缴纳目的地国家的税费和关税。这些费用和相关手续由客户/收货人承担。这些费用必须在交货时直接支付给承运商。
，客户也有责任检查所订购的产品是否可以根据交货国的法律进口。我们建议您联系海关部门了解更多信息。

包装
产品的包装方式符合现行运输标准，确保产品在运送过程中得到最佳保护。客户在退回产品时，无论是为了售后服务还是为了退货方便，都应遵守同样的标准。在产品退货的情况下，如果我们发现产品因包装质量不合格而损坏， Élhée可决定只退还部分产品费用，或在无法按原样转售的情况下拒绝 退还产品费用。

客户有责任在收货时检查包裹
Élhée提醒客户有责任在收货时当着送货人员的面检查包裹，并立即将发现的任何异常情况（包裹受震、破损、交货日期与正常交货服务期限不符）通知承运商和Élhée客户服务部。如果承运商在向客户出具的送货单上未包含上述信息，怡海公司将不接受与包裹状况有关的事后索赔。

与承运商公布的时间有关的交货延误
如果出现与承运商公布的时间有关的交货延误，客户必须首先与承运商或其分销办事处（如 La Poste）联系，以确定包裹是否尚未送达。在这种情况下，客户可通过电话或电子邮件联系Élhée客服部门，以便提出争议或进行调查，寻找包裹。
有时包裹会被承运商遗失。根据承运商规定的期限，客户必须在收到Élhée发货通知后10天内申报遗失。在此情况下，爱尔海负责向有关承运商提出必要的索赔。
如果包裹被找到，将立即转发到客户的家庭地址。如果包裹未找到，客户可要求退还相同产品（在供货期内），费用由Élhée承担，或退还已付款项。如果当时订购的产品已不再供应，Élhée将退还因运输工具丢失而造成的相关产品金额。

破损包装
客户有责任当着承运人的面检查包装的状况，并在部分或全部破损的情况下在送货单上做出必要的保留。在没有任何保留的情况下，产品被视为已被客户接受，不得就其交付提出任何争议。客户应尽快通过电子邮件通知Élhée，以便Élhée尽快采取必要措施。

第 9 条：撤回、退货和换货的权利

9.1 法定撤回期
根据《法国消费者法典》第L.221-16条及其后条款的规定，自收到或撤回产品之日起，客户有十四（14）个日历日的撤回期行使其法定撤回权，并通知Élhée公司其退货意向。如果产品可作为法定撤回权的标的，则客户在本条款规定的时间和退货方式的条件下行使撤回权，可获得退货退款。

退款将以客户在初始交易中使用的相同支付方式进行。退款将尽快支付，最迟在客户有效行使撤回权后的14天内支付。但艾尔惠可延长此期限，直至艾尔惠按退货单上的地址收到客户退回的货物，或艾尔惠收到客户寄出货物的证明。当14天期限在周六、周日或公共假日到期时，该期限将延长至下一个工作日。

根据《消费者法典》第L.221-23条规定，行使该权利的方式为退货，从法国大都市退货的费用由Elhée承担，否则运费仍由客户支付。

如果交付的产品与订单不符，客户可使用预付退货凭证（在这种情况下，退货费用由Élhée承担）。

自下订单之时起至交货之前，可在相同条件下行使撤回权。

9.2 常规撤回期
为确保客户满意，Élhée接受在超过上述法定撤回期的情况下，通过邮寄方式将产品退回至客户服务部指定的地址或相关产品送货单上指定的地址。在此情况下，客户可在收到订单之日起十四（14）天内退货。在此期限之后退回的产品将不予接受。

9.4 行使撤销权的条款和条件

如需退货，请发送电子邮件至contact@elhee.com联系客户服务部，并提供以下信息：

• 输入相应的订单号。
• 退出的原因
• 客户姓名和地址

退货地址 ：

ÉLHÉE 4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin 法国

我们将向客户寄送预付退货单，以便客户将未使用过的产品原封退回。

只接受原包装完好的产品退货。因此，使用过的产品和破损的包装盒将被拒收。

如果交付的产品已损坏或使用过，则不得取消订单。同样，客户退回的不完整、损坏或弄脏的产品将不予收回或退换。

在退货单上或其他任何文件上必须注明订单号，退货单应与已交付的产品一起寄出，并由客户签字。客户须知，使用退货表格有利于Élhée处理退货。因此，请客户使用此退货单。

客户只对因操作而造成的产品贬值承担责任，但不包括为确定产品的性质、特征和正常功能（如适用）所需的操作。

在客户行使撤销权的情况下，除非客户特别说明，否则退款将以客户在初始交易中使用的相同支付方式进行。

第 10 条：担保、索赔、调解

担保
根据 1978 年 3 月 24 日第 78-464 号法令第 4 条的规定，本条款的规定不得剥夺客户的法律担保权，即专业供应商有义务向客户提供所售商品隐含缺陷的所有后果的担保。

客户被明确告知，根据1998年5月19日颁布的有关缺陷产品责任的第98-389号法律，Élhée不是elhee.com网站上所展示产品的制造商。
因此，当缺陷产品对人身或财产造成损害时，客户只能根据产品包装上的信息要求制造商承担责任。此外，公司指出，Élhée公司提供的产品、服务和信息不能代替成年人在任何时候的警惕性。Élhée不对不符合产品所在国法律的情况负责。客户有责任向当地政府确认进口或使用您订购的产品或服务的可能性。

投诉/调解
任何投诉必须事先通过电子邮件在网站的 "客户服务 "部分提出。联系地址：contact@elhee.com

在适用情况下，Élhée将在收到货品后14天内根据订购时选择的付款方式将货款返还至付款时使用的银行卡或客户的PayPal账户。上述规定不排除上述撤回权。

此外，根据《消费者权益保护法》第L.616-2条，Élhée向客户告知欧盟委员会在线平台的存在，该平台的目的是收集欧洲消费者在网上购物时提出的投诉，然后将收到的案件转交给国家主管调解员。链接如下：http://ec.europa.eu/consumers/odr/

第 11 条：责任

所提供的产品符合法国现行法律和适用于法国的标准。Élhée不对不符合产品所在国法律的情况负责。客户有责任向当地政府了解进口或使用所订购产品的可能性。

Élhée不对因使用互联网络而造成的任何不便或损失承担责任，特别是服务中断、计算机病毒或外部入侵，以及法院认定为不可抗力或由第三方造成的任何情况。
超文本链接可能指向en.Élhée.com网站以外的网站。如果这些网站的内容违反现行法律法规，Élhée不承担任何责任。 

第 12 条：不可抗力

天灾或不可抗力将被视为任何不可抗拒的事实或情况，这些事实或情况发生在双方之外，不可 预见，不可避免，不以双方的意志为转移，并且双方在合理的范围内尽了一切努力仍无法避免。
受这种情况影响的一方应在意识到这种情况后的十个工作日内通知另一方。
然后，双方应在一个月内（除非由于不可抗力的原因无法这样做）举行会议，研究该事件 的影响，并就继续履行合同的条件达成一致。
如果不可抗力持续三个月以上，受害方可终止本一般条款和条件。
除法国法院和法庭判例法通常接受的情况外，以下情况被明确视为不可抗力或偶然事件：
- 公司内部或外部的全部或部分罢工、运输工具或供应因任何原因受阻、政府或法律限制、计算机故障、地震、火灾、风暴、洪水、闪电；
- 电信网络中断或客户外部电信网络的特殊困难。

第 13 条：个人资料

根据1978年1月6日颁布的《法国数据保护法》第34条规定， elhee.com 的访问者或客户有权随时访问、修改、更正和删除与其相关的任何数据。当客户注册或下订单时，或在其他特殊情况下，Élhée向访客或客户提供接收其新闻简报、促销信息和/或注册以获得其独家销售信息的机会。访客或客户可随时通过个人账户或通过电子邮件中新闻简报底部的超文本链接修改订阅信息。

Élhée承诺根据处理需要，尽快有效考虑对其发送的商业电子邮件的订阅和退订的变更。

Élhée还可向其访问者或客户提供接收其合作伙伴促销信息的机会。出于商业目的，Élhée可向商业伙伴透露用户或客户的身份和联系方式，但仅限于用户或客户同意透露其个人资料的情况。用户和客户可随时在Élhée网站上修改自己的选择。

Élhée使用cookies等数据收集系统。Cookie是存储在用户计算机硬盘上的一个计算机文件。通过Cookies，可以显示用户以前访问过网站，并将用户与其在网站上留下的个人资料联系起来，特别是用于识别订单篮子。
Élhée告知其客户，已向CNIL申报了对这些名义和/或个人信息的处理。 

第 14 条：知识产权

本网站上显示的所有内容（文本、评论、作品、插图、图像、视频、图形、声音等，包括所使用的基础技术）均受全球版权和知识产权法保护。因此，根据《法国知识产权法典》的规定，仅允许私人使用，但须遵守《知识产权法典》中不同的甚至更严格的规定。未经Élhée事先授权，任何其他使用均构成侵权行为，并将根据《知识产权法》受到处罚。严禁全部或部分复制Élhée产品目录。

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