Política de privacidad
Esta carta de protección de la privacidad tiene por objeto informarle de forma clara, sencilla y completa sobre el tratamiento que se realiza de los datos personales que usted nos facilita, o que podemos vernos obligados a recabar a través de los distintos contactos que pueda tener con nosotros (atención al cliente, redes sociales, eventos), su posible cesión a terceros, así como sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información personal y proteger su privacidad. En esta Política encontrará información sobre:
- ¿Quiénes somos?
- ¿Qué datos podemos recopilar sobre usted?
- ¿Cómo recogemos o recibimos sus datos?
- ¿Para qué fines utilizamos sus datos?
- ¿Cuánto tiempo los conservamos?
- ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos?
- ¿Cómo protegerlos y garantizar su confidencialidad?
- ¿Cuáles son sus derechos con arreglo a la normativa europea?
- ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre el uso que hacemos de sus datos personales?
- Gestión de cookies en el sitio web elhee.com
- Modificación de esta política de privacidad.
¿Quiénes somos?
"Élhée", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a:
La sociedad Élhée, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con domicilio social en 4 rue Clara Belle en Saint-Marcellin (38160), Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número 842 142 028 y representada por Allison Piraud.
La empresa Élhée SAS es el responsable del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable a los datos personales y, en particular, del Reglamento UE 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, GDPR).
¿Qué datos recogemos sobre usted?
Por "datos personales" se entiende cualquier información que le identifique directa (como su nombre) o indirectamente (por ejemplo, mediante un número único de cliente).
En función de los datos que nos facilite o comparta con nosotros, los datos personales pueden incluir información relativa a:
Su identidad y datos de contacto, sus intereses, sus compras, su recorrido en línea (elhee.com, páginas de redes sociales, sitios web asociados) sus solicitudes a través de nuestro servicio de atención al cliente.
En lo que respecta a sus compras, sus datos bancarios no pasan sin cifrar por los servidores de Élhée. Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago segura certificada PCI-DSS, complementada con medidas de control, para garantizar la seguridad de las compras realizadas y luchar contra el fraude.
Le invitamos a que nos informe regularmente por escrito de cualquier cambio en sus datos de contacto.
¿Cómo recogemos o recibimos sus datos?
Como parte de nuestras relaciones, podemos recopilar determinados datos a través de los siguientes puntos de contacto:
- Curso en elhee.com
- Evento Élhée en el que participa
- Contacto con el Servicio de Atención al Cliente
- Formularios que rellena (en la tienda o en línea)
- Páginas de Élhée en las redes sociales que consulta y comenta/le gustan
- Anuncios en medios de comunicación de Internet en los que haga clic
- Anuncios en buscadores en los que hace clic
Los datos personales indispensables para Élhée se indican con un asterisco en cada formulario de recogida de datos personales. Si no cumplimenta estos campos obligatorios, probablemente no podremos responder a sus solicitudes y/o prestarle los servicios solicitados. Los demás datos son facultativos y nos permiten conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y los servicios que le prestamos.
¿Para qué fines utiliza Élhée sus datos?
Como parte de nuestras relaciones, dependiendo del contexto en el que se recojan sus datos, podremos utilizarlos para:
- Gestionar sus pedidos
- Gestión de contenidos personalizados y comunicaciones Élhée (digitales o no)
- Gestionar su perfil
- Gestión de sus solicitudes en relación con Élhée
- Gestionar los eventos en los que se inscribe/participa
- Gestión de nuestro sitio web
- Mejorar nuestros productos y servicios
La base jurídica para el tratamiento de sus datos puede ser, en función del contexto en el que se recojan:
- Su consentimiento (por ejemplo, para la gestión de nuestras ofertas comerciales personalizadas o la gestión de su navegación mediante cookies).
- La ejecución de un contrato (por ejemplo, gestionar su acceso a su cuenta de cliente, procesar
y realizar el seguimiento de sus pedidos). - Una obligación legal cuando el tratamiento es requerido por la ley (por ejemplo, la retención de facturas de compra)
- Nuestro interés legítimo: mejorar nuestros productos y servicios, prevenir el fraude, proteger nuestras herramientas o personalizar nuestras comunicaciones.
Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre cómo procesamos y utilizamos sus datos personales, o si desea ejercer alguno de los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact@elhee.com
¿Cuánto tiempo podemos conservarlos?
Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para alcanzar el objetivo perseguido, satisfacer sus necesidades o cumplir nuestras obligaciones legales. En general, sus datos personales se conservan en nuestra base de datos:
Si es usted cliente (es decir, si ya ha comprado un producto Élhée):
durante un periodo no superior a 10 años a partir de su primera compra; este periodo se renovará cada vez que interactúe con Élhée (por ejemplo, una compra)
Si es usted un posible cliente (es decir, si nunca ha comprado un producto Élhée pero está interesado en la marca Élhée): 3 años a partir de la recogida de sus datos; este periodo se renovará cada vez que interactúe con Élhée (por ejemplo, la participación en un evento).
Si se colocan cookies en su ordenador, las conservamos durante un periodo no superior a 13 meses. Cuando ya no necesitamos sus datos personales, los borramos de nuestros sistemas y registros o los anonimizamos para que ya no se le pueda identificar.
¿Quién puede acceder a sus datos?
Sus datos se destinan a los servicios de Élhée afectados por sus solicitudes. Nos aseguramos de que sólo las personas debidamente autorizadas puedan acceder a sus datos personales cuando sea necesario para los fines mencionados anteriormente.
No cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.
También puede optar por revelar su información personal a nuestros socios, anunciantes y afiliados siguiendo un enlace hacia y desde sus sitios web. Tenga en cuenta que estos sitios web aplican sus propias políticas de privacidad.
También podemos ofrecerle la posibilidad de utilizar sus datos de conexión a las redes sociales. Tenga en cuenta que, en este caso, está compartiendo con nosotros la información de su perfil. Los datos personales compartidos dependen de la configuración de la plataforma de la red social. Tenga en cuenta que estas redes sociales aplican sus propias políticas de privacidad.
¿Cómo protegemos y garantizamos la confidencialidad de sus datos?
Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos y evitar que terceros no autorizados los distorsionen, dañen, destruyan o accedan a ellos.
Tenga en cuenta que sus datos pueden ser consultados, transferidos o almacenados fuera de la Unión Europea y que el personal que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios de confianza puede acceder a ellos, por ejemplo, accediendo a su historial de compras en una tienda distinta de la principal. Hacemos esto de manera estrictamente segura y de conformidad con la legislación aplicable y tomamos las medidas necesarias para garantizar que los terceros se adhieran a los compromisos establecidos en esta Política, en particular mediante la celebración de contratos adaptados según el modelo adoptado por la Comisión Europea.
Al crear su cuenta en elhee.com o al solicitar nuestras ofertas de empleo, es obligatorio introducir una contraseña personal y forma parte de nuestra política de confidencialidad.
Sus derechos en virtud del Reglamento europeo GDPR
Es importante que pueda controlar sus datos personales. A continuación encontrará un resumen de los derechos que le otorga el RGPD:
Derecho a la información: usted tiene derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos. Encontrará toda esta información en esta política.
Permiso de acceso: usted tiene derecho a acceder a los datos personales que Élhée posee sobre usted.
Derecho de rectificación: tiene derecho a que se rectifiquen sus datos personales si son inexactos u obsoletos y/o a que se completen si están incompletos.
Derecho de supresión / derecho al olvido: tiene derecho a que se borren o supriman sus datos. No obstante, este derecho puede verse limitado por un motivo legal o por nuestro interés legítimo en conservar sus datos personales.
Derecho a oponerse a la comercialización directa: puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, noticias y eventos. En particular, puede utilizar el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en cada correo electrónico que le enviemos. También puede solicitar recibir comunicaciones no personalizadas sobre nuestros productos y servicios.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento: puede retirar su consentimiento para que tratemos sus datos cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento.
Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Este derecho solo se aplica a los datos que usted haya facilitado, y siempre que el tratamiento se base en un contrato o en su consentimiento y se lleve a cabo mediante procesos automatizados.
También tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos de su país para presentar una reclamación contra las prácticas de Élhée en materia de protección de datos y privacidad.
Póngase en contacto con nosotros tal como se describe a continuación si desea ejercer estos derechos o si tiene alguna pregunta o queja sobre el tratamiento de sus datos personales. Tenga en cuenta que podemos pedirle una prueba de su identidad, así como los detalles completos de su solicitud, antes de tramitarla.