法律声明与条款

本网站由 Elhée SAS 出版发行，资本金为 11 万欧元。
总部：4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin（法国）
在格勒诺布尔 RCS 注册，注册号为 842 142 028
共同体内部增值税号：FR 83842142028
邮政编码：84214202800013
出版总监：Allison Piraud

Élhée是INPI注册的商标。整个网站是Élhée公司的专有财产。未经Élhée书面同意，不得复制或转载。尽管本网站在创建和定期更新过程中非常谨慎，但所提供的信息和/或文件可能存在错误。尽管如此，Élhée不能保证本网站信息的准确性、精确性和完整性，出版商在任何情况下对可能出现的错误不承担责任。如果您发现任何错误，请发送电子邮件至contact@elhee.com，以便我们进行相应更正。Élhée公司保留随时更正内容的权利，恕不另行通知。本网站已向国家信息技术和自由委员会申报。本网站记录的个人数据将根据1978年1月6日颁布的有关数据处理和自由的法律进行保存和使用。本网站用户有权访问、修改和删除与其相关的数据，用户可在以下网址行使此权利：

ELHÉE
客户服务
4 rue Clara Belle
38160 Saint-Marcellin

销售条款

序言

本网站由Élhée SAS公司运营，该公司总部位于4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin, France，并在格勒诺布尔贸易和公司注册处注册，注册号为842 142 028。
本销售总则适用于非商业性个人向Élhée公司订购elhee.com网站上的所有商品（以下简称销售总则）。因此，任何人在Élhée网站上订购产品，即表示完全接受本销售总则，客户承认在订购前已阅读本销售总则。Élhée保留随时修改本销售总则的权利。但是，适用于客户在Élhée网站上所下订单的销售总则为客户在下订单时所接受的销售总则。

第 6 条：价格

价格以欧元为单位（"含税"），仅适用于客户确认订单之日。价格不包括送货费用、礼品包装费用、可能的促销优惠和个人折扣（在订单最终确认前注明）。

价格已考虑订购当日适用的法国增值税，法定增值税率的任何变化都将自动反映在网站上所展示产品的价格中，具体日期以执行法令规定为准。

但是，一旦客户下了订单，价格就不能更改。
同样，如果一种或多种税费，特别是环境税费，被提高或降低，这种变化可能会反映在 elhee.com 网站上的产品售价中。

欧盟以外国家的订单不征收法国增值税。网站上显示的这些订单的价格不含税，因此未考虑增值税。但是，这些订单需缴纳目的地国家的任何税费和海关费用。

第 7 条：付款

付款方式
客户可通过银行卡（Carte Bleue、Visa、Eurocard-Mastercard、Bancontact）或贝宝（Paypal）在线支付订单。客户向Élhée保证，在确认订单时，他拥有使用所选支付方式的必要授权。在处理订单时，从客户账户中扣款。

Élhée采取一切必要手段确保网上数据传输的安全性和保密性。为此，网站采用安全套接字层（SSL）支付方式，在网络传输过程中对您的银行信息进行加密。当您的浏览器中出现挂锁符号时，您会发现传输已通过软件加密。交易是通过 CIC 银行进行的，只有该银行拥有付款时在网站上提供的银行信息。

如果官方认可的机构拒绝授权信用卡付款或出现未付款的情况，Élhée公司保留暂停所有订单管理和发货的权利。如客户未全额支付或仅支付部分款项，或与客户之间存在付款纠纷，Élhée公司有权拒绝发货或履行客户订单。行政管理

为了确保没有人在不知情的情况下使用他人的银行信息，我们会要求客户通过传真或电子邮件向Élhée公司发送身份证明文件的复印件以及地址证明。只有在我们的服务部门收到并核实发送的部件后，订单才会生效。如果在下订单后15天内未收到这些部件，订单将被视为自动取消。

客户在网上填写的订货单或Élhée通过电子邮件发送给客户的订货确认书不作为发票。 客户在其网上帐户中拥有发票原件。发票不附于包装内。Élhée保留每张发票的电子副本。
如果送货地址与账单地址不同，发票在任何情况下都只能在客户账户的在线订单跟踪中查看。

所有权转让
Élhée在客户付清全部货款之前仍为所交付产品的所有者。上述规定不妨碍在交付产品后，将保留所有权的产品的损失或变质风险及其可能造成的损害转移给客户。

第 8 条：交付

送货区域
Élhée商店的送货区域如下：
法国本土、科西嘉岛、摩纳哥、欧洲部分国家及世界其他地区。
客户可联系Élhée客服部门了解世界上特定国家的送货条件。欧盟以外国家的订单无需缴纳法国增值税。但在目的地国家可能需要缴纳税费和海关费用。这些费用和相关手续由客户/收货人承担。这些费用必须在交货时直接支付给承运人。客户也有责任根据交货国的法律检查进口所订购产品的可能性。我们建议联系海关部门了解更多信息。

送货服务
产品按客户在订货单上填写的地址送货。客户必须核实其提供给Élhée的信息的完整性和一致性。Élhée对可能出现的输入错误以及由此造成的延误或发货错误不承担任何责任。在这种情况下，重新发货所产生的所有费用将完全由客户承担。
爱尔海不对由于承运商的错误或中断造成的交货延误负责（特别是在邮政服务、运输工具和/或通讯全部或部分罢工的情况下）。

发货时间
通过elhee.com网站在线下达的订单将于周一至周五每天收取，公共节假日除外。Élhée将尽力在1个工作日内处理并发货，但根据商品的不同，订单的处理和准备时间可能会延长1至5个工作日。在收到发货确认邮件后，客户可参考以下公布的承运商发货时间。Élhée告知客户，发货时间不包括周六、周日和公共节假日。
如果订单中包含一个或多个不可用产品和一个或多个可用产品，Élhée将在收到订单中的所有产品后发货。如果客户希望尽快收到立即可用的产品，建议客户将这些产品单独订购。

运输时间
运输时间取决于客户选择的承运商和交货地点。
Élhée向客户提供所选承运商公布的运输期限，以供参考。运费根据客户购物时选择的送货国家计算，并在订单最终确认前根据客户选择的运输方式和送货目的地进行确认。然而，Élhée告知客户，公布的截止日期不包括周六、周日和公共节假日。

送货时间 送货时间可能如下：

• 如果产品有货，则交货时间等于在交货方式部分下订单时指定的时间。
• 如果产品没有供货，因此需要订购，则交货时间与产品供货情况栏中标明的时间相同。

如果无法按期发货，将根据Élhée掌握的数据向客户通知新的发货期限。在这种情况下，将向客户提出取消订单、退款或退款的建议。

法国本土的运载工具

Colissimo 标准送货（期限通常为 48 小时/72 小时）
通过邮局和 Colissimo 服务，客户可在发货后 48 小时内收到包裹（不包括订单处理和准备时间，可能需要 1 至 5 个工作日）。送货时间为周一至周五上午，公共节假日除外。此选项产生的费用取决于订购物品的重量和总体积。包裹由邮局收取，并送至客户指定的送货地址。如果客户在投递过程中不在，则会在客户指定的投递地址留下投递通知，以便客户到最近的邮局领取包裹。包裹在邮局的保管期限为 15 个日历日。如果在承运商规定的时间内未取货，产品将退回Élhée，Élhée有权退还产品价款，运费仍由客户承担。

通过 UPS 和 DHL 送货（期限通常在 24 小时内）
通过 UPS 和 DHL，客户可在发货后 24 小时内收到包裹（不包括订单处理和准备时间，这可能需要 1 至 2 个工作日）。送货时间为周一至周五，公共节假日除外。这种方式的费用取决于订购物品的重量和总体积。包裹由 UPS 或 DHL 收取，并送至客户指定的送货地址。客户在订购时必须确保提供送货地点的出入条件（代码、楼宇、楼层、门等）以及便于联系客户的电话号码。如果送货员不在，则应留下电话通知，说明其下次到访的时间。客户可以致电 UPS 或 DHL 客户服务部门，重新安排一个更方便的送货日期。3次未成功送货后，包裹将自动退回给Élhée，Élhée保留退还货款的权利。我们所标注的交货时间为指示性时间，为一般情况下的交货时间。如果送货时间超过规定时间，将不退还运费。

法国以外地区的送货方式
在欧洲和国外，送货方式有多种：Colissimo、UPS 等。所产生的费用取决于目的地国家、所选物品的重量和总体积。费用和期限会在订单最终确认前告知客户。
欧盟以外国家的订单无需缴纳法国增值税。但在目的地国家可能需要缴纳税费和海关费用。这些费用和相关手续由客户/收货人承担。这些费用必须在交货时直接支付给承运人。
客户也有责任根据交货国的法律检查进口所订购产品的可能性。我们建议联系海关部门了解更多信息。

包装
产品的包装方式符合现行运输标准，确保产品在运送过程中得到最佳保护。客户在退货时，无论是在售后服务期间，还是为方便而退货，都应遵守这些相同的标准。在产品退货时，如果我们发现产品因包装质量不合格而损坏，Élhée可决定只退还部分货款，或在无法退货的情况下拒绝退还货款。

客户有责任在收货时检查包裹
Élhée提醒客户有责任在收货时当着送货人员的面检查包裹，并立即将发现的任何异常情况（包裹受震、损坏、交货日期与正常期限不符）通知承运商和Élhée客户服务部。）如果承运人没有在给客户的送货单上注明，怡海公司不接受任何有关包裹状况的投诉。

与承运商相关的交货延误
如果与承运商公布的截止日期相比出现交货延误，客户必须首先联系承运商或其分销办事处（如 La Poste），以确定包裹是否尚未送达。如有必要，客户可通过电话或电子邮件联系Élhée客服部门，以便提出争议或进行调查，寻找包裹。
有时包裹会被承运商丢失。承运商规定的期限要求客户在收到Élhée发货通知后10天内申报丢失。在此情况下，爱尔海负责向相关承运商进行必要的投诉。一旦投诉并开始调查，可能需要3至4周的时间才能收到承运商的答复。
如果包裹被找到，将立即转运至客户家中。如果包裹未找到，客户可要求退还相同产品（在可用时间内），费用由Élhée承担，或退还已付款项。如果所订购的产品当时已无货，怡海公司将赔偿因承运商损失而影响的产品金额。

损坏的包裹
客户必须当着承运人的面检查包裹的状况，并在部分或全部损坏的情况下在送货单上做出必要的保留。如未作任何保留，则视为客户已接受产品，不得就其交付提出任何争议。客户应尽快通过电子邮件通知Élhée，以便Élhée尽快采取必要措施。

第 9 条：撤回、退货和换货的权利

9.1 法定撤回期限
根据《消费者权益保护法》第L.221-16条及其后条款的规定，自收到或撤回 产品之日起，客户有十四（14）个日历日的撤回期限行使其法定撤回权，并 通知Élhée公司其退货意向。如果产品属于法定撤回权范围，则客户在本条规定的时限和退货条件下行使撤回权，可获得退货退款。

退款将以客户在初始交易中使用的相同支付方式进行。退款将尽快退还，最迟在客户有效行使撤回权后14天内退还。但Élhée可延长此期限，直至Élhée按退货单上注明的地址收到客户退回的货物，或直至Élhée收到客户装运货物的证明。如果十四（14）天期限在周六、周日或公共节假日到期，则顺延至下一个工作日。

根据《消费者权益保护法》第L.221-23条规定，Élhée有权退货，从法国本土退货的费用由Élhée承担，否则运费仍由客户承担。

如果订购的产品不合格，客户可使用预付退货凭证（在这种情况下，退货费用由Élhée公司承担）。

自订购时起至交货前，在相同条件下可行使撤回权。

9.2 传统退货期限
为确保客户满意，Élhée接受在超过上述法定退货期限的情况下，通过邮寄方式将产品退回至客户服务部或相关产品送货单上指定的地址。因此，自收到订单之日起十四（14）天内，客户可撤回退货。超过此期限的退货将不予接受。

9.4 行使撤销权的条件

退货申请可通过电子邮件联系客户服务部门：contact@elhee.com，并注明以下信息：

• 注明相应的订单号。
• 撤出的原因
• 客户的名称和地址

包裹回邮地址：

ÉLHÉE 4 rue Clara Belle, 38160 Saint-Marcellin 法国

客户将收到一张预付退货凭证，用于将未使用过的产品原封退回给我们。

如果未能在规定期限内完成，Élhée 将无法向客户退款。
只有原包装完好的产品才会被接受。因此，使用过的产品和破损的包装盒将被拒收。

如果交付的产品是已损坏或使用过的产品，则不能退换。同样，客户退回的不完整、损坏或弄脏的产品也不能退换。

退货时还必须提供订单号，该订单号应显示在退货单上，由客户签字，或其他任何文件上。客户须知，使用退货凭证可方便Élhée处理退货。因此，请客户使用该退货凭证。

客户的责任仅限于在确定产品的性质、特征和正常功能（如适用）所必需的操作之外，因操作造成的产品贬值。

在使用提款权的情况下，除非客户特别说明，否则将以客户在初始交易中使用的相同支付方式进行补偿。

第 10 条：担保、索赔、调解

担保
根据 1978 年 3 月 24 日第 78-464 号法令第 4 条的规定，本条款不得剥夺客户的法律担保权，即专业销售商有义务为客户提供担保，使其免受所售物品中隐藏缺陷造成的一切后果的影响。

客户被明确告知，根据1998年5月19日颁布的有关产品责任的第98-389号法律，Élhée公司并非elhee.com网站上所展示产品的制造商。
因此，如果因产品缺陷造成人身或财产损失，客户只能根据产品包装上的信息要求制造商承担责任。此外，公司提醒用户，怡乐公司提供的产品、服务和信息不能代替成人的警惕性。Élhée不对产品不符合所在国法律的情况负责。客户应自行向当地政府确认是否可以进口或使用您计划订购的产品或服务。

投诉/调解
任何投诉必须事先通过本网站 "客户服务 "部分发送电子邮件。联系地址：contact@elhee.com

如果适用，退款将在Élhée收到货品后14天内根据订单时选择的付款方式退还至客户用于付款的银行卡或PayPal账户。这些规定不排除上述撤回权。

此外，根据《消费者权益保护法》第L.616-2条规定，Élhée向客户告知欧盟委员会设立的在线平台，该平台旨在收集欧洲消费者在网上购物时可能提出的投诉，并将收到的投诉转交国家主管调解机构。链接为： http://ec.europa.eu/consumers/odr/

第 11 条：责任

所提供的产品符合法国现行法律和适用于法国的标准。Élhée不对不符合产品所在国法律的情况负责。客户应自行向当地有关部门了解进口或使用所订购产品的可能性。

Élhée对使用互联网造成的不便和损失不承担任何责任，特别是服务中断、计算机病毒或外部入侵，以及法院认定的不可抗力或第三方行为。
超文本链接可指向en.Élhée.com网站以外的网站。如果这些网站的内容违反现行法律法规，Élhée不承担任何责任。

第 12 条：不可抗力

由于偶然事件或不可抗力的原因，任何一方均未履行合同义务。
任何不可抗拒的事实或情况，如发生在双方之外、不可预见、不可避免、不以双方的意志为转移，且双方在合理的情况下尽一切努力也无法避免的，均被视为偶然事件或不可抗力。
受此类情况影响的一方应在知晓后十个工作日内通知另一方。
然后，双方将在一个月内（除非因不可抗力而无法做到）共同研究该事件的影响，并就继续执行合同的条件达成一致。
如果不可抗力持续三个月以上，受害方可以终止这些一般条件。
除法国法院和法庭判例通常保留的不可抗力或偶然事件外，下列事件也被明确视为不可抗力或偶然事件：
- 公司内部或外部的全部或部分罢工、运输工具或供应因任何原因被封锁、政府或法律限制、计算机故障、地震、火灾、风暴、洪水、闪电；
- 电信网络关闭或客户外部电信网络的特殊困难。

第 13 条：个人资料

根据1978年1月6日颁布的《信息与自由法》第34条的规定，访问 elhee.com 的访问者或客户有权随时访问、修改、更正和删除与其相关的数据。在注册客户或订单时，或在其他特定操作中，Élhée向访客或客户提供接收其新闻简报、促销信息和/或注册以获得其独家销售信息的机会。访问者或客户可随时通过其个人账户或通过电子邮件中新闻简报底部的超链接修改订阅信息。

Élhée承诺在必要的处理过程中尽快有效考虑对其发送的商业邮件的订阅和退订的更改。

Élhée还可向其访问者或客户提供接收其合作伙伴促销信息的机会。出于商业目的，Élhée可向商业伙伴提供用户或客户的身份信息和联系方式，但仅限于用户或客户同意公开其个人资料的范围内。用户和客户可随时在Élhée网站上修改自己的选择。

Élhée使用cookies等数据收集系统。Cookie是存储在用户计算机硬盘上的一个计算机文件。通过Cookies，可以报告用户以前访问网站的情况，并将用户与其在网站上留下的个人资料联系起来，特别是在识别订单篮子的情况下。
Élhée通知其客户，已向CNIL申报了对这些名义和/或个人信息的处理。

第 14 条：知识产权

本网站上显示的全部内容（文本、评论、作品、插图、图像、视频、图形、声音等，包括所使用的基础技术）在全世界范围内保留版权和知识产权所有权。因此，根据《知识产权法典》的规定，仅允许用于私人用途，但须遵守《知识产权法典》中不同的甚至更严格的规定。未经Élhée事先授权，任何其他用途均构成仿冒，并将受到知识产权法的处罚。严禁全部或部分复制Élhée公司的产品目录。

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